'Somos lo que hacemos repetidamente.
La excelencia, entonces, no es un acto. Es un habito.'1
Aristóteles.
Desde inicios de la humanidad siempre ha habido un deseo por parte del hombre
por dar a conocer sus pensamientos, lo cual solo es posible haciendo uso del
lenguaje, pues éste es un componente inmerso en la naturaleza humana; es
decir, el lenguaje es una facultad innata con la que nace toda persona y es a
la vez el único elemento que le permitira comunicarse con sus
semejantes.
Comprender el amplio concepto de este elemento, nos
lleva a hacer varias aserciones de caracter estructural, tal como lo aseguró De
Saussure, esto es, mirarlo desde el punto de vista de la ciencia que lo
estudia: la lingüística. Esta ciencia concibe al lenguaje desde
diferentes perspectivas, que son: el lenguaje como todas las formas que posee
el ser humano para comunicarse, el lenguaje como un sistema de signos o
símbolos, el lenguaje como el uso de sonidos para expresar lo que se
piensa o se siente y el lenguaje como las distintas maneras o modos de hablar
de una región2.
Atendiendo a estos conceptos, podemos asegurar queel lenguaje, gracias a la
lingüística, se ha podido estructurar de una manera
jerarquica, en donde el primer concepto que se mencionó
anteriormente corresponde al de lenguaje mismo, el segundo al de lengua, el
tercero al del
habla y el último al de dialecto.
Ahora bien, si analizamos cada premisa consignada, podemos entonces decir que
no hay otra manera conocida o inventada por el ser humano para desarrollar el
pensamiento, que no sea por medio del lenguaje, ya que gracias a éste es
como llegamos a comprender el mundo, a conocer las ideas, los aciertos y
desaciertos de otros; es el único camino para aprender a escribir, a
leer y a hablar bien.
Estos últimos tres – lectura, escritura y
oralidad – son en sí el legado que nos permite desarrollar el
lenguaje, para que nuestras visiones se complejicen y a la vez podamos
enfrentar al mundo de manera crítica. Es entonces, que podemos
asegurar que las formas en la que el lenguaje ha evolucionado con mayor
efectividad, ha sido en estas tres destrezas, pues le ha tomado siglos al ser
humano desarrollar la habilidad para nombrar con sonidos la realidad que lo
rodea (oralidad) y a esto le sumamos el inventar unsistema de signos que le
permitiese representar lo hablado y que al mismo tiempo sus pares lo
entendiesen (escritura - lectura). Es por ello, que el desarrollo del lenguaje no es una
utopía; mas bien, compartimos la maxima del narrador Richard North Patterson:
'La escritura no es producto de la magia, sino de la perseverancia.'3
Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía,
surge de la interacción social entre los miembros y del
desarrollo del
afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal puede beneficiar
o perjudicar a la empresa, según como se emplee.
De forma positiva, ayuda a la cohesión del
grupo y a dar retroinformación sobre
Diferentes aspectos del
trabajo realizado.
De forma negativa, el rumor o chisme, es un
distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las
personas y a la organización.
Barreras de la comunicación
Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una
comunicación efectiva:
• AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un
efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidadfísica (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
• VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación,
a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las
cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a
veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos
profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no podría hablar
de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo
de barrerá verbal, cuando no existe atención.
• INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo
en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no
correcta la suposición será una barrera en la comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos
personas pueden percibir un tema con distinto
significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o
religión son tambien barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser
tomados negativamente, según como se planteen.
sCómo superar las barreras en la comunicación?
Si nosotros aceptamos queexisten barreras, este es un
solo paso a la solución, y poder entablar una comunicación eficaz. Existen tres
formas de superar las barreras de la comunicación
• AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusión
-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.
• VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con
claridad.
-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
• INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.
 Es te alerta a las posibles, diferencia en la
percepción.
 Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de
distintas formas, hasta su entendimiento.
CÓMO AFECTA LA TECNOLOGÍA A LA COMUNICACIÓN
GERENCIAL
La tecnología de la información ha cambiado radicalmente la manera en que se
comunican los miembros de una organización. Por ejemplo, ha mejorado
notablemente la habilidad de un gerente de monitorear
el desempeño individual y en equipo, ha permitido que los empleados cuenten con
información más completa para tomar decisiones más rápidamente y ha
proporcionado a los empleados más oportunidades para colaborar y compartir
información. Además la IT ha hecho posible que las personas de las
organizaciones I estén completamente disponibles, a cualquier hora, sin
importar dónde se encuentren. Los empleados no tienen que
estar en su escritorio con la computadora encendida para comunicarse con otros
en la organización. Dos desarrollos de la IT que son
especialmente importantes para la comunicación gerencial son los sist
Con esto se daría a entender que el lenguaje es el producto de un
proceso extenso, que se va perfeccionando a medida que hacemos uso de él
y es en este punto que nos tocaría señalar otra
característica que éste posee, la cual esta referida a su
dinamismo, esto es, el lenguaje esta en constante evolución y evita
quedarse estatico, pues las lenguas que no evolucionan, tienden a
desaparecer. Ante esto, podemos ver que en la actualidad se reconocen
aproximadamente 6.912 idiomas4, los cuales luchan por permanecer vigentes,
gracias a sus hablantes, pues una regla en el lenguaje es que si una lengua
tiene pocos usuarios, ésta, con el transcurrir del tiempo,
desaparecería, lo que sugiere que entre mas hablantes, mayor
sera el lapso de existencia de un idioma.
Por otra parte, cuando se habla de la complejidad del lenguaje, no debemos
alarmarnos,pues aun siendo complejo, todos los seres humanos hacemos uso de
él y es en ese uso en donde se enriquece, en donde evoluciona para poder
seguir realizando su labor de nombrar la realidad, aun cuando esta sea
intangible; por ello lo peor que podemos hacer y a la vez se convertiría
en un óbice, sería dejar de imaginar, de crear o inventar nuevas
realidades lingüísticas, ya que de este modo, condenaríamos
a las lenguas a su extinción, tal cual como ha pasado con idiomas de
tribus africanas e indígenas.
La invitación para finalizar sería, valorar el lenguaje en todas
sus expresiones, porque todo lo que comunica algo, hace parte de éste;
continuar como hablantes activos y dinamicos para que nuestros idiomas
permanezcan, dar a conocer lo que pensamos, sentimos o deseamos a partir de la
única forma que conocemos: El lenguaje y por último, perseverar
en la practica de las formas mas evolucionadas: oralidad, lectura
y escritura; porque solo en el uso constante de ellas,
podemos entender la complejidad del mundo,
para poderlo interpretar de forma sencilla, como
lo asegura el narrador W. Somerset Maugham: 'Escribir con sencillez es tan
difícil como
escribir bien.'5
