Agencia de viajes Emporio





Misión
Transmitir la verdadera calidad y excelencia en viajes, ofreciendo los mas económicos paquetes turísticos nacionales e internacionales y catalogarnos en una agencia de fidelidad hacia nuestros clientes.


Visión
Ser una de las agencias de viajes mas prestigiosas en Latinoamérica y el mundo, facilitando los mas preciados servicios de pasajes aéreos y marítimos a nivel nacional e internacional en obtención de oportunidades Turísticas con la mas alta tecnología en su asistencia y con los mas bajos costos, y así caracterizarnos como una organización comprometida con la calida.


Objetivos
El objetivo para nuestra empresa es diseñar y organizar los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada, para las necesidades de nuestros clientes y proponer servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad a la capacidad económica de nuestros clientes.

Valores

Liderazgo: Practicamos el liderazgo basado en la confianza, reconocemos el valor de cadapersona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente, la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta.
Calidad de Servicios: La organización en pleno esta orientada a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.
Compromiso: Sentimos honor de trabajar en la Organización, por lo cual nos sentimos comprometidos con nuestra visión 'Posicionarnos como una de las mas prestigiosas a nivel mundial dentro del ambito deservicios de Casas de Cambio y Agencias de Viajes' y cumplimos con lo establecido en nuestra misión y política de calidad.
Trabajo en Equipo: somos una gran familia, integrada por personas con capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propósito, un objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.
Ética: Nuestra conducta y proceder es digna y honorable, Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compañeros de trabajo, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armonía integral.
Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual como Organizacional.



ORGANIGRAMA




Agencia de viajes
Emporio

Disminuyo sus ventas a un 40%

A continuación las causas y estrategias para solventar la problematica…



En nuestra empresa se presenta un caso de disminución en ventas de 40%.

Causas 1) Perdidas de clientes importantes.
2) La competencia
3) Falta de Publicidad y promoción.

Estrategias

1) Brindarles a nuestros clientes importantes (Empresas, organizaciones, entidades) paquetes grupales como, planes vacacionales, convenciones entre otros.
2) Disponer de herramientas profesionales que permitan consultar los precios que brindan la competencia y ofertar mejores precios.
3) La agencia de viaje debera exhibir ofertas de producto concretos que puedan estimular el interés del publico.



Causa Principal:

Falta de publicidad y promoción.
Ofrecemos al cliente calidad en paquetes de viajes, pero nos descuidamos por un tiempo en la publicidad, lo que llevo que nuestra agencia de viajes no sea conocida y los clientes no tengan motivos para probar nuestros servicios.

Solución

Aplicación de formas de publicidad y promoción:

Folletos: su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje
Televisión: anuncio televisivo produce un comercial sobre los agentes de viajes que sale varias veces al aire todos los días.
Internet: dirigir esta publicidad es muy efectiva. Se usa una combinación de varias estrategias, incluyendo imagenes, reseñas es paginas Web, anuncios en correo electrónicos entre otros.

¿Decisión programada o no programada?

Es una decisión programada porque este tipo de problema se presenta con regularidad en empresas en este caso agencia de viajes donde la estrategia mas importante es la publicidad, y al presentarse este descuido ya se tiene un método de solución que por lo tanto ya se conocen los pasos para actuar.

¿Fue una decisión grupal?

Este tipo de decisión no es grupal, ya que es un problema que se tenía preparado una solución, por motivo de presentarse regularmente en la agencia de viaje.