SISTEMA DE INTERCAMBIO DE LA EMPRESA


1 DESEOS DEL COMPRADOR


En los mercados de consumo, los clientes tienen la posibilidad de escoger e= ntre una gran variedad de bienes y servicios. Aquí las empresas para poder captar clientes y superar a los competidores estan obligadas atrabajar mejo= r en cuanto a satisfacer y cumplir con las necesidades de los consumidores Se de= be entonces ofrecer un producto que se amolde perfectamente a las necesidades del cliente objetivo.

Con respecto al shampoo en jabón, el comprador busca satisfacer una = necesidad basica como lo es la higiene personal, pero a su vez esta necesidad esta sumamente relacionada con otras de gran peso al momento de decidir por el consumo del producto que= estamos ofreciendo.

Según el estudio de mercado, el consumidor a la hora de satisfacer e= sta necesidad buscara que el producto cumpla con determinadas características:

aœ“ Que sea adecuado para su tipo de cabello

aœ“ Un tamaño de envase practico

aœ“ Hecho con ingredientes naturales

aœ“ Nutritivo

aœ“ Precio adecuado



Teniendo en cuenta las expectativas de nuestros potenciales clientes, y las características ofrecidas por este producto, se cumple con el objeti= vo de proveer un artículo de higiene personal, el cual ademas de= ser nutritivo y natural, posee una clara practicidad a la hora de su uso doméstico o ante la necesidad de ser trasladado en situaciones cotidianas fuera del propio hogar.




2 VALORES DEL VENDEDOR


El vendedor busca ofrecer un producto destinado = al higiene personal que proporcione un mayor valor al cliente, atendiendo las necesidades, deseos y exigencias del consumidor.

Se entiende por valor entregado al cliente a la diferen= cia entre el valor total para el consumidor (conjunto de beneficios) y el costo total para el mismo (conjunto de costos).

De lo anterior se desprende que sólo las empresas capaces de proveer= un valor superior a sus clientes objetivos, será= ;n quienes tendran éxito.

Nuestra empresa es consciente que para ser la opciónelegida, debe ser capaz de ofrecer un mayor valora a sus clientes = actuales y/o potenciales, con relación a la competencia. La manera de consegu= ir lo expresado es trabajar con altos niveles de calidad y seriedad, en pos de satisfacer y cumplir con las necesidades de nuestros clientes. Por lo tanto= , no sólo se planea cubrir sus expectativas, sino en lo posible excederla= s, para lograr así un cliente satisfecho con= el producto, consiguiendo de esta manera lealtad al producto y a la marca.




a– Valor del Producto: el sham= poo en jabón, es un producto que apunta a la higiene personal, combinando la nutrición necesaria para cada tipo de cabello con la practicidad de poder ser utilizado tanto en el hogar como= en actividades externas, tales co= mo son las deportivas o de trabajo.

a– Valor del Servicio: la empr= esa brinda la posibilidad que el consumidor tenga un canal abierto para su aten= ción, para poder realizar las quejas o sugerencias que crea necesarias. Para tal fin se cuenta c= on una línea de llamada gratuita y la dirección de e-mail que posee = la firma.

a– Valor del Personal: el pers= onal de la empresa conforma un equipo con calidad humana en cuanto a aptitudes y actitudes se refiere, con predisposición y ganas, preparados para atender cualquier tipo de necesidades del cliente.
a– Valor de la Imagen Corporat= iva: confiabilidad, seriedad y garantía son las señas distintivas = que brinda la empresa a través de la comercialización y/o producción de sus bienes. El sistema de garantía consiste en = que si el producto llegase al cliente en mal estado, por cualquier motivo, podra optar por aceptar una nueva unidad, o bien la devolució= n del dinero equivalente al precio.


En resumen, el valor total para el cliente es alto, y puede ser confrontado= con el costo totalpara el consumidor, que implica mas alla de cos= tos cuantificables otros costos que no lo son (costos de esfuerzo, energí= ;a y costos psicológicos), pero que pueden ser tan o mas caros que= los costos cuantificables monetariamente. En éste sentido los costos par= a el consumidor son:

• Precio monetario: accesible con relación al precio de los productos competidores, y que hasta el momento no presentan el beneficio de este nuevo producto.
• Costo de tiempo y energía: es bajo dado que el proceso de pedidos y entregas es muy simple.
• Costos psicológicos: La empresa garantiza la calidad del producto.
Con todo lo expuesto, se puede observar que el costo para el consumidor es menor que el conjunto de beneficios que el mismo espera obtener, con lo que= por diferencia se desprende que el valor entregado al consumidor del shampoo= en jabón es alto.




3 VALORES PERCIVIDOS POR EL COMPRADOR


Los clientes son maximizadores del valor. El cliente percibe valor al tratarse de un producto nutritivo para = su cabello, de facil traslado y aplicación, y a un precio accesi= ble, acorde a sus posibilidades.
Ademas, el cliente valora mucho el servicio que se le ofrece como puede ser una línea gratuita para realizar consultas, quejas o sugerencias.
También debe tenerse en cuenta que al tratarse de un producto necesario para la higiene personal tiene un valor no cuantificable= muy importante por estar muy arraigado en el desarrollo de la vida cotidiana de= las personas.
Es de suma importancia para la empresa lograr la satisfacción del cliente, debido a que las ventas periódicas que realiza una compañía provienen de dos grupos: los nuevos clientes y los clientes asiduos. Siempre cuesta mas atraer nuev= os clientes que retener a los asiduos. Por tanto, la conservació= n del cliente es masimportante que la atracción del cliente. La clave para conservar al cliente es la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho:

aœ“ Compra mas y es leal durante mas tiempo;=
aœ“ Compra productos adicionales conforme la compañía introduce y mejora sus productos;
aœ“ Presta menos atención a los productos y publici= dad de la competencia y es menos sensible a los precios;
aœ“ Ofrece ideas sobre productos y servicios a la compañía;
En la medida que se logre desarrollar vínculos y lealtades fuertes c= on los clientes se tendra la posibilidad de estar “al tanto”= ; de los deseos de los mismos y las variaciones experimentadas en los gustos de ellos. Con posterioridad y a medida que transcurra el tiempo se realizara un analisis de los clien= tes que dejaron de consumir el producto. Ya que en los tiempos que corren, debi= do a la gran competencia, las empresas estan obligadas a observar con cui= dado la cantidad de clientes que pierden y a emprender acciones de inmediato para disminuir la perdida.

Por lo tanto los pasos ha seguir seran cuatro:

1) Definir la cantidad de clientes que se mantiene.
2) Distinguir los motivos por los que se genera disgusto entre los clientes= e identificar aquellos que se pueden administrar mejor.
3) Estimar cual es el impacto en las utilidades cuando se pierde un cliente.
4) Determinar cual es el costo que se debera afrontar para intentar = reducir la perdida de clientes.
Todos los pasos enunciados se deben a que al intentar incorporar un nuevo cliente se enfrenta con costos mayores que lo= s que surgirían si se esforzara por mantener a los clientes conformes.

Estudios realizados ponen de manifiesto que el costo de atraer un nuevo cliente puede ser cinco veces mayor que el de mantener un cliente satisfecho.







4 DESEOS DEL VENDEDOR


Conel lanzamiento del shampoo en jabón se apunta a:
• Estimular el consumo de un producto de uso cotidiano para la higiene personal que tiene una innovación: su presentación en forma de jabón permite una aplicación practica y evitando desperdicios por derrame y exceso de dosificación, con múltip= les usos debido a la practicidad que presenta su traslado.
• Brindar buena calidad con precios accesibles;
• Crear una buena imagen de marca de este nuevo producto que le permi= ta un mejor posicionamiento en el mercado,
• Obtener rentabilidad que le permita seguir buscando alternativas pa= ra deleitar al cliente.