Grupo de Supermercados Wong

El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de mas de 11,000 colaboradores.Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los mas grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.

VISIÓN
Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.

MISIÓN
Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindandoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores

Políticas
* El cliente es nuestra razón de ser
Por eso se compromete a satisfacer sus necesidades por encima de sus expectativas brindandoles excelencia en el servicio, productos de calidad y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.
* Nuestra gente es lo mas importante
Por ello nuestro esfuerzo esta orientado a prevenir,controlar y reducir riesgos laborales.
* Promover el cuidado de nuestro medio ambiente

* Responsabilidad social es nuestro compromiso

RESEÑA HISTÓRICA

La historia de la cadena de supermercados mas emblematica del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro, iniciandose en el distrito de Chorrillos. Desde 1993, su crecimiento se consolidó con la compra y remodelación de nuevos locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en marcha otro formato: los supermercados Metro, con su primera versión en el distrito de La Molina.
- A nuestro personal de decoración se le capacitara en atención la cliente.
- A nuestro coordinador participara en un curso de atención al cliente.
- Nuestros trabajadores en el día de su cumpleaños recibiran como obsequio una cena para dos en unos de los mejores restaurante.
- Se implementara el mejor trabajador del mes .blindandole una pequeña recompensa.
- En el día del trabajo y nuestro aniversario se realizara un almuerzo con nuestros trabajadores y proveedores.
Evidencia Física
Diseño del punto de Venta
Nuestro Stand esta decorado con diseños exclusivos de figuras talladas en Tecknopor que son muy llamativas y captan la atención del cliente. Contamos con un televisor donde se exhiben nuestros videos de los show que realizamos y la decoración integral que diseñamos Tenemos un catalogo de fotografías en decoración de tecknopor y globos donde el cliente puede apreciar las diversas modelos y estilos de decoración de los diversos personajes.
Vestuario de los empleados
- Nuestra vendedora contara como uniforme una blusa de color fucsia. - Nuestro personal de exteriores (decoración) su uniforme sera un polo donde este impreso en parte de la espalda el logo de Flores Producciones. - Todo nuestro personal estara identificadocon un fotosheck de la empresa
Otros Tangibles
- Folletos de los servicios que ofrecemos.
- Catalogos de fotos de decoración integral (teckonopor y globos).
- Estuche de lujo (video)
- Tarjetas personales
- Proformas. A los clientes se les entrega folletines que contienen los diversos paquetes que ofrecemos. Entrega de Proformas
. Nuestra Marca
esta identificada por el trato personalizado, la amabilidad del -------------con nuestros clientes
- Estrategia de Mercado.
Promoción
Objetivo de Promoción
Captar nuevos clientes y posicionarnos en el mercado.
Mix Promocional
Se elaborara folletería (informativa) de acuerdo a cada unos de los paquetes que brindamos y se entregara en los puntos de venta.
Se programara una serie de caravanas festivas integradas por muñecos (de personajes de moda) alrededor de nuestros locales y otros puntos estratégicos.
Se elaborara la pagina web de la empresa.
Se colocara anuncios en revistas especializadas en el sector de los niños.
El personal de ventas y de decoración contara con uniforme y fotoshek.
Promocionaremos nuestros productos a través de nuestros catalogos y de videos de los trabajos que se han realizado. Realizaremos Show Infantiles en diversos Centros Comerciales
. Enviaremos la información de la empresa vía correo electrónico.
Contaremos con tarjetas personales.
Colocaremos en las tiendas de nuestros proveedores afiches publicitarios
Visitaremos a empresas con cartas de presentación y proformas de nuestros productos.
Conclusiones
El negocio de las fiestas infantiles la única ley es satisfacer a los niños La falta de compromiso de nuestros proveedoresnos crea un cuello de botella. Hay un bajo nivel informativo de la existencia de empresas que brinda un servicio Integral en fiestas infantiles. Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y generar confianza y tranquilidad a los clientes El empresario ha tomado conciencia que la capacitación es una herramienta clave para el crecimiento de la empresa. La decisión de compra de los productos esta cambiado por la de alquiler.
Recomendaciones: Realizar una reestructuración en todas las areas de la empresa,para mejorar los procesos. Se va implementar nuevos productos qu El 16 de diciembre del 2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.
En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong continúa con sus actividades tradicionales: el Gran Show Artístico delPrimero de Mayo y el Gran Corso en julio, a los que suman desde la década pasada el Festival del Pisco Sour, en febrero, y Expo Vino, en octubre. Conserva también sus principios de excelencia en el servicio y la capacitación constante de sus mas de 11,000 colaboradores.

Analisis FODA
(Fortalezas, Oportunidades,Debilidades y Amenazas)

ANALISIS FODA DE HIPERMERCADOS METRO
El Grupo Wong posee alianzas estratégicas con importantes empresas internacionales como los multicines Cinemark, la cadena de comida rapida (fast food) McDonald’s y las tiendas por departamentos Ripley

FORTALEZAS | DEBILIDADES | OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
Posicionamientosólido de la marca | Mantenimiento deservicio al clientey personal, haríanengrosar suscostos totales. | Crecimiento en laindustria desupermercados. | Desaceleración delcrecimientoeconómico. |
Orientación alservicio, con altaaceptación porparte de supúblico. | Alta inversión quese debe hacerpara instalarcada uno de susformatos. | Estilo de vidaaspiracionales enlos Conos. | Ingreso deoperadoresinternacionales. |
Sólida culturaorganizacional delgrupo | Brecha deaprendizaje queaún siguenestrechando en elCono Norte. | Diversificación deproductos yservicios paraatender nuevosmercados. | Centros comercialescon alternativas dehipermercados,comidas yentretenimiento |
Alta variedad deproductos yserviciosofrecidos en toda su cadena.