BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso sistematico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores practicas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Se hace por medio de comparadores o benchmarks.

BENCHMARK: es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo, frecuentemente en comparación con el que se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un anglicismo traducible al castellano como comparativa

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad

Tipos de benchmarking.

Benchmarking interno: identifica los estandares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas.

Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es deutilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado.

Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

¿Por qué emplear el benchmarking?

Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar información.
Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.
Ahora que sabemos cómo le hacen las empresas para llegar a los consumidores, debemos saber los factores que influyen en el consumidor para comprar.
“Desde tiempos pasados hubo una gran problematica, porque la decisión del cliente suele ser muycambiante” ( Ma. de Jesús Ponce Díaz ), y aquí influye la psicología, y sociología.

Los principales factores son
Sociales: que en este caso es la familia, el cual los fabricantes de productos tratan de llegar al líder del grupo, ya que este es una gran influencia en los demas miembros.
Personales :
-Edad y etapa: En este factor se analiza el ciclo de la vida, ya que la persona de acuerdo a su edad va adquiriendo otras necesidades, por ejemplo un bebe no tiene la misma necesidad de ropa que un adolescente.
-Personalidad: Estas son las características psicológicas de las personas que lo diferencian de los demas, las marcas también tienen personalidad, por lo cual el cliente elige la que se asemeje mas a su personalidad. Un ejemplo claro es los géneros como son los llamados “Emos” tienen una tendencia por la ropa negra, el cual buscan marcas que tengan estas características.
-Estilo de vida: Esto es mas que la clase social, perfila todo un modelo con el contacto al mundo. Si los mercadologos conocen mejor el grupo a donde se dirigen sera mas facil para ellos llegar a los consumidores. Los tres elementos base que debe analizar son: actividades, intereses, opiniones.
Ahora que sabemos cómo comienza la mercadotecnia, que factores influye para que el consumidor compre,pasaremos a un último punto que es como la mercadotecnia aumenta sus ventas.
La licenciada Marisol Espino dice que existen 6 pasos para que el cliente compre algún producto.
El primer paso se basa en que el cliente sienta una necesidad de algún producto, al pasar esto tendra que satisfacer la necesidad para ser feliz.
El segundo paso es involucramiento que el consumidor desea tener, esto quiere decir cuando le interesa un producto en específico, el busca varias opciones que satisfaga mas en cuanto a precio y calidad, también el que vende debe identificar que tanto tiempo invertira el cliente para poder saber si invertir en el cliente lo suficiente o no.
Tercer paso es la identificación de alternativas, cuando el cliente sabe cuanto invertira en dinero y tiempo, buscara las mejores opciones para satisfacer la necesidad. Depende del interés que tenga el consumidor buscara mas opciones de compra.
Cuarto paso es la evaluación de las alternativas, la forma de evaluar del cliente es: experiencia previa, sugerencias y consejos, información obtenida referente a las opciones.
El quinto paso es la decisión de compra, el cual influye, precio, distancia, valor del servicio, garantía, conveniencia, y algo muy importante que busca el cliente es mas que el producto, como accesorios, ayuda delpersonal, etc.

El sexto paso es comportamiento post-compra, esto es después de que el consumidor realizo la compra, si su reacción es positiva el cliente volvera, incluso lo recomendara con otras personas, pero si no lo es creara una mala fama lo cual es algo negativo a la empresa. El producto tiene que cumplir con la función que el consumidor espera, siempre hay que dar lo que el cliente espera o incluso un poco mas.
En conclusión existen varios factores, influencias que forman al marketing, pero en sí lo mas importante es este concepto que agregaron que fue la psicología ya que ayudo de manera muy positiva al marketing, al estudiar los tipos de consumidores y como poder llegar a ellos satisfaciendo sus necesidades.

REFERENCIAS:

https://definicion.de/marketing/
Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Evanston, IL: Row and Peterson.
Heider, F. (1958). Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta información se emplea como estandar de comparación para productos o servicios similares en la organización.

Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores practicas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer objetivos específicos para sus productos o procesos.

¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking
• Productos y servicios.
• Procesos de trabajo.
• Funciones de apoyo.
• Desempeño organizacional.
• Estrategia.