Coaching Empresarial.
“Una estrategia es el conjunto de acciones que se implementaran en
un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto”.
Un coach es un guía que 'te recoge de
dónde estas y te lleva hasta dónde quieres ir,
acompañandote en todo momento'.
La etimología de la palabra coach: la palabra 'coach' aparece
por primera vez en lengua francesa, en el siglo XVI, con el significado de
'carroza'. Mas tarde, se admite también en lengua inglesa,
con acepciones relacionadas: carruaje, vagón, transporte Por eso, en
el sentido al que nos referimos en este texto, un
coach es un guía que 'te recoge de dónde estas y te
lleva hasta dónde quieres ir, acompañandote en todo
momento'.
El coaching se conoce como
una nueva profesión, pero ni el coaching ni la figura del coach son algo nuevo.
¿Qué es el coaching?
El coaching es un conjunto de esfuerzos y
técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u
organización.
Esta destinado a lograr a la vez la eficacia en los
resultados y la motivación y satisfacción personal de los
trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El coaching
es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores
y responsables de la competitividad empresarial.
El método de Sócrates se basaba en lograr que los demas
encontrasen sus propias respuestas, y esa es también la base del
coaching actual. El coaching esta fundamentado, principalmente, en el
método socratico, en la mayéutica, la cual afirma que cada
ser humano tiene la respuesta dentro de sí,y
que el aprendizaje es un descubrimiento.
El coaching es un sistema de comunicación
positiva y efectiva que enseña a preguntar, a escuchar, a responder, a
tomar conciencia y a establecer un plan en acción con nuevas y mejores
expectativas.
El coaching, como
estilo de entrenamiento en el deporte, surgió a mediados de los
años 70, de la mano de Timothy Gallwey, entrenador deportivo de
élite y profesor de tenis en la Universidad de Harvard. En sus libros,
concretamente en 'el juego interior del
tenis', mostró al mundo la figura simbólica del
Contrincante Interno. Aseguraba, por ejemplo, que el contrincante mas
duro de un tenista siempre estaba en su lado de la
red.
Unos años mas tarde, en los años 80, apareció el
coaching ejecutivo y personal ('life coaching') de la mano de Thomas
Leonard (1955-2003), que trabajó durante 20 años en
colaboración con mas de mil expertos en desarrollo personal de
todo el mundo, para la creación y definición del coaching,
entendiendo la vida y el trabajo como 'deportes' en los que podemos
obtener las metas que nos propongamos, si nos comprometemos con el
entrenamiento adecuado. Thomas Leonard fue el fundador de la primera
universidad virtual de coaching, y fundador y presidente de las primeras dos
instituciones internacionales de coaching: la I.A.C. (International Association
of Coaches) y la I.C.F. (International Coaching Federation). También
fue fundador y presidente de Coachville Int. Hasta su muerte en 2003.
Los otros dos líderes de coaching, reputados
internacionalmente, fueronJohn Whitmore (Reino Unido) y Anthony Robbins
(U.S.A).
Cuando se habla de coaching se esta hablando de un
proceso profesional y/o personal realmente fructífero, mediante el cual
tomas conciencia de tus propios valores y potenciales, llegas a descubrir tu
misión personal y la llevas a cabo. Sin el poder de la
acción, el coaching sería poco mas que 'una
conversación interesante'. El coaching aumenta al mismo
tiempo tu sentido de libertad y de responsabilidad, y puede ayudarte a lograr
lo que te propongas en cualquier ambito.
A lo largo del
proceso de coaching se desarrolla la habilidad de realizar importantes cambios
y de avanzar en nuevas areas. Durante las sesiones, el coach te ayuda a
clarificar quién eres, en qué punto te encuentras, qué
estas haciendo, qué quieres, para qué lo quieres, y hacia
dónde deseas encaminar tu vida a partir de ahora.
El coaching es también un proceso de genuino
descubrimiento de uno mismo, enfocado en el futuro y en las soluciones, siempre
apuntando a nuevas posibilidades y alternativas. El coaching convierte las
dificultades en oportunidades de crecimiento, y ayuda a
ir mas alla de los problemas.
Coaching no es psicoterapia ni consultoría
Debido a que el coaching es una disciplina de reciente implantación en
algunos países, creemos necesario aclarar su marco de aplicación
y distinguirlo de otras practicas profesionales.
No debería confundirse el coaching con psicoterapia, consultoría,
ni con otras metodologías asociadas al
liderazgo. El coaching parte del supuesto de que elcliente
cuenta con todos los recursos para su desarrollo y que el coach es su
acompañante y aliado en el proceso.
Un coach no es un psicólogo. Se entiende que
cuando alguien acude a un psicólogo lo hace
para cubrir sus necesidades psicológicas basicas, con el objetivo
de vivir una vida normal y saludable. El coaching va
mas alla de estas necesidades basicas: parte de la
normalidad y su objetivo es la excelencia. Quien acude a un
coach quiere obtener mas del
hecho de estar vivo y esta decidido/a a encontrar el equilibrio y
alcanzar objetivos que aumenten su satisfacción, el sentido de lo que
hace y su calidad de vida.
Un coach tampoco es un consultor. Un
coach personal es un observador activo que cuestiona, interroga, que
enseña incluso a preguntar, pero que se abstiene de emitir juicios, de
dar consejos o de sacar conclusiones.
Instrumentos del
coaching.
Para lograr sus dos objetivos, empresarial y personal, el coaching empieza
desde la selección de las personas, en particular mandos y ejecutivos,
que se seleccionan no tanto por lo que saben sino por lo que son. Se estudia
criterios de personalidad y se les pone en situación para observar
criterios como la capacidad de comunicación, las aptitudes frente a la
presión o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo, a trabajar
en equipo, etc.
El coaching esta enfocado a permitir que las personas den lo mejor de
sí mismo y por eso utiliza la formación, tanto a habilidades
concretas - como la dirección de un equipo o la atención al
cliente - como el desarrollopersonal a través de la comunicación,
de la auto confianza o de la reducción del estrés
emocional.
Las personas no solemos dejar de hacer las cosas porque no sabemos hacerlas,
sino porque no nos apetecen o porque existe algún freno que nos lo
impide. Por eso el factor motivación es fundamental
para lograr resultados. La motivación, como la fe, mueve
montañas. El coaching justifica aquí su nombre
(entrenamiento) analizando los frenos a la motivación provocando una
nueva situación basada en la motivación personal y grupal.
Y el coaching sabe que un equipo necesita una
organización en la que cada uno conoce y asume los objetivos comunes;
implica una disciplina libremente consentida a los procedimientos y normas
necesarias para la eficacia del
conjunto. Y como nadie lucha tanto por una organización como cuando ha
contribuido a crearla, el coaching ayuda a los miembros del grupo a definirla,
estructurarla y a ponerla en marcha.
El coaching, ayuda a los miembros a afirmar y estructurar la personalidad de la
empresa, pero nunca se sustituye a ella. Es directivo en la forma, pero no en el fondo. Aporta metodología y experiencia pero su propósito es
ayudar a la empresa a madurar (en el sentido grupal) y desaparecer
después de su misión de asistencia.
Estas son, precisamente, las claves del
éxito del
coaching, las que lo enmarcan y lo distinguen de cualquier otro servicio,
método o sistema.
En la metodología conversacional propia del coaching, la
escucha, la apertura mental y la atención, juegan un papel primordial.
Elcoach ofrece apoyo, estímulo, inspiración, y desempeña
el rol de “espejo” del cliente (también
llamado coachee). Un buen coach es un compañero
y socio de indudable valía a la hora de afrontar retos, cambios,
promociones, nuevos proyectos, etc.
El coach ayuda a ver nuevas perspectivas, nuevas posibilidades, a cambiar el
enfoque de las dificultades, atendiendo a esta
reflexión: 'Los problemas no pueden resolverse desde el mismo nivel
de conciencia en el que fueron creados.' Albert Einstein.
El Coaching es también un proceso de genuino descubrimiento, nos enfoca
en el futuro y en las soluciones, apuntando a nuevas posibilidades y
alternativas.
El coaching se ha revelado como una herramienta fundamental y
muy eficaz en estos tiempos, por sus sorprendentes resultados. Habíamos
avanzado tanto en tecnología de comunicación y, en
comparación, tan poco en comunicación
humana, que decimos que el coaching es: 'tecnología punta en
comunicación interpersonal'.
En qué se diferencia el coaching del
asesoramiento
El asesor es un especialista en una disciplina empresarial, como las finanzas, la producción o el
marketing. El coaching es un especialista en el
funcionamiento de los equipos y en desarrollo personal.
Dónde el asesor aporta soluciones específicas a un problema, el coach permite que el grupo o el decisor
encuentre las soluciones; sus soluciones. En materia de
gestión empresarial, nos damos cuenta que no existen tanto buenas o
malas estrategias. Existen las que uno es capaz de
aplicar y las que no. Lo que puede serun buen planteamiento o una buena
estrategia para uno puede resultar pésimo o inaplicable para otro. El coaching evita el problema porque las soluciones siempre son
adaptadas al grupo que las ha generado.
ESTUDIOS DE MERCADO:
ESTUDIOS SOBRE LA RECUPERACIÓN EN LAS EMPRESAS DE LA INVERSIÓN EN
COACHING
A través de un estudio exhaustivo, la empresa Manchester Inc. revela que
las compañías que dieron coaching a sus directivos obtuvieron
mejoras sustanciales en productividad, calidad, fortaleza organizativa,
servicio al cliente y beneficio para el accionista. Ademas, recibieron
menos quejas de los clientes y consiguieron retener mejor a sus directivos, que
previamente habían recibido coaching. Pero, sobre todo, la inversión
de la compañía en dar coaching a sus ejecutivos supuso una
recuperación de la inversión de aproximadamente seis veces el
coste del
coaching.
El estudio incluyó a 100 ejecutivos, la mayoría de
compañías del ranking “FORTUNE
1000”. La mitad pertenecía a la cúpula directiva de las
empresas y ocupaban cargos de vice-presidente para arriba (incluyendo el
presidente de una división de negocio, director general, directores
ejecutivo y financiero, director de comunicación, consejero delegado,
etc.) Seis de cada diez ejecutivos (un 57%) que recibieron coaching
tenían entre 40 y 49 años y un tercio ganaba mas de
200.000 dólares al año. El programa duraba, de media, entre seis
meses y un año.
Entre los resultados del
estudio cabe destacar
• Las compañías obtuvieron una recuperación media de
5, 7 vecesla inversión inicial en un programa-tipo de coaching para
directivos o, lo que es lo mismo, amortizaron mas de 100.000
dólares. Fueron los propios ejecutivos los que calcularon el valor
monetario de los resultados obtenidos con el coaching.
• Entre los beneficios que obtuvieron las compañías figuran
mejoras en:
Productividad (evaluada por el 53% de los ejecutivos)
Calidad (48%)
Fortaleza organizativa (48%)
Servicio al cliente (39%)
Reducción de quejas del cliente (34%)
Retener en la empresa a los ejecutivos que recibieron “coaching”
(32%)
Reducción de costes (23%)
Rentabilidad (22%)
• Entre los beneficios obtenidos por los directivos que recibieron
coaching:
Mejoras en las relaciones de trabajo con sus empleados directos (77% de los
ejecutivos)
Mejoras en las relaciones con sus inmediatos superiores (71%)
Trabajo en equipo mas eficaz (67%)
Mejora en relaciones con proveedores (63%)
Satisfacción en el trabajo (61%)
Reducción de la conflictividad laboral (52%)
Mayor compromiso con la organización (44%)
Mejora en las relaciones de trabajo con los clientes (37%)
LAS COMPAÑÍAS QUE COMBINAN EL “COACHING” CON SUS
PROGRAMAS DE FORMACIÓN MEJORAN LA RENTABILIDAD EN UN 85%, EN
CONTRAPOSICIÓN AL 23% DE LAS QUE SÓLO UTILIZAN LA FORMACIÓN.
Un estudio de Olivero, Bane y Kopelman, publicado en “GETIÓN DE
PERSONAL EN EMPRESAS PÚBLICAS”, Winter Edition, 1997,
mostró resultados espectaculares cuando se compararon los efectos de la
formación convencional de directivos con un programa deformación
combinada con coaching personal para directivos (individual). Los resultados indicaron una sustancial mejora en todas las
areas de habilidades y responsabilidades de gestión.
El estudio examinó los efectos del coaching para directivos en
una empresa municipal. El 31% de los directivos realizaron un
programa convencional de formación, que fue seguido por 8 semanas de
coaching personal para ejecutivos. La formación aumentó la
productividad en un 22 %. El coaching
–incluidos aspectos como fijar objetivos, resolver problemas de
colaboración en el trabajo en equipo, practicas, feedback,
eficacia en la supervisión, evaluación de los resultados finales
y presentación en público–incrementó la
productividad en un 88%, un beneficio significativamente superior comparado con
la formación sin coaching.
FUENTE DEL
INFORME: GESTIÓN DE PERSONAL, 1997
FUENTES Y REFERENCIAS
Fuentes: Coachville Int. Thomas Leonard (libros: 'Simply Brilliant',
'The Portable Coach' y 'The Distinctionary'). Timothy
Gallwey: 'The Inner Game of Tennis'. John Whitmore:
'Coaching'. Estudios de Mercado de Pyramid Resource Group, Manchester
Inc., Public Personnel Management y Manpower Inc
PAGINAS WEB:
Google.com Gestiopolis.com Monografias.com
