CASO TYLENOL

1) ¿Qué consecuencias hubiese pasado si Johnson & Johnson hubiese decidido 'aguantar' los primeros reportes de las muertes relacionadas con Tylenol y no retirar el producto?

Si Johnson & Johnson hubiese aguantado los primeros reportes y no hubiese actuado inmediatamente retirando su producto, facilmente la compañía podía haber decaído mas aún e irse a una quiebra inmediata cerrando todas sus plantas. El hecho de retirar su producto le hace sentir al consumidor confianza y la compañía se ve interesada en el interés público.

2) ¿Qué otras relaciones públicas optó Johnson & Johnson en respuesta a el primer caso de muertes por Tylenol?

Tylenol optó por abrirse a los medios y dar la cara de lo ocurrido. Ellos aclararon que las muertes no habían sido ocasionadas por ellos, aguantaron toda la publicidad, retiraron el producto del mercado aún cuando simbolizaba millones de dólares en pérdidas , ofrecieron recompensa para hallar al culpable, hubo un cambio de capsulas a tabletas, y reforzaron la seguridad en sus empaques.

3) ¿Tú crees que la compañía tomó la mejor decisión sobre reintroducir Tylenol extra-strength?

Nosotras creemos que la compañía Johnson & Johnson tomó la decisión correcta al reintroducir la medicina Tylenol extra strength, ya que el primer accidente estuvocompletamente fuera de su control. Ellos debían probar y garantizar que su producto era completamente seguro y era para buen uso. Imantate si fue eficiente su idea de reintroducción del producto que las ventas siguieron.

4) A la luz de la respuesta de otras empresas que no se mueve bruscamente cuando se enfrentan a una crisis, ¿crees que Johnson &Johnson debería haber actuado con tanta rapidez para eliminar el producto Tylenol, cuando la segunda ronda de asesinatos ocurrió en 1986?
Sí, porque si sucedió una vez puedo suceder otra vez, es solo por precaución.

5) ¿Qué Lecciones específicas se pueden derivar de la forma en que la Johnson & Johnson manejó los aspectos de las relaciones públicas durante estas tragedias?

Johnson & Johnson manejo las relaciones públicas de una manera inteleligente para así no afectar su compañía. Una de las lecciones que podemos identificar es que nunca se debe mostrar el panico y llevarlo todo bajo control. Las tacticas de sacar el producto del mercado hacen sentir a la población segura y confiada, y mantener al público informado para minimizar el impacto negativo y las consecuencias, sin duda ayudo mucho. Por otro lado vemos como los creativos de la compañía salen con sus ideas a flote como por ejemplo el nuevo sistema de seguridad de los empaques que ayuda a la compañía a verse conectado con elinterese del público.
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