Posadas Peña Eduardo Jerome
Mercadotecnia
Capítulo 1
“Marketing: Administración de relaciones redituables con los
clientes”
Resumen del Capítulo 1: “Marketing:
Administración de relaciones redituables con los clientes”.
Marketing Proceso social y administrativo mediante
el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando
e intercambiando valor con otros..
Necesidades Estados de carencia percibida.
Deseos.- Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por
la personalidad del
individuo.
Demandas Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
Oferta de marketing Cierta combinación de
productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un
mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Miopía del marketing Vendedores estan
mayormente interesados en sus productos que se concentran únicamente en
los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.
Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciéndole algo a cambio. El gerente de marketing intenta
provocar una respuesta ante una oferta de marketing.
Mercado Conjunto de todos los compradores, reales y
potenciales, de un producto o servicio.
Estrategia de marketing El arte y la ciencia de
elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas.
Desmarketing Marketing para reducir la demanda
temporal o permanente; elobjetivo no es destruir la demanda, sino tan
sólo reducirla o desplazarla.
Producción Filosofía según la
cual los consumidores prefieren productos que estan disponibles y son
costeables.
Producto Idea de que los consumidores favorecen los
productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las
características mejores y de que, por lo tanto, la organización
debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
Ventas Idea de que los consumidores no
compraran una cantidad suficiente de los productos de la
organización si ésta no realiza una labor de promoción y
ventas a gran escala.
Marketing Social Principio de marketing ilustrado
que establece que una compañía debería tomar buenas
decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los
consumidores y de la sociedad.
Administración de la relación con el cliente (CRM) Proceso general para diseñar y mantener relaciones
redituables con los clientes al entregarles mayores valores y
satisfacción.
Valor percibido por los clientes La diferencia entre
el valor total y el costo total para el cliente.
Satisfacción del cliente Grado en que el desempeño
percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.
Administrar las relaciones con los asociados.- Trabajo cercano con los
asociados de otros departamentos de la compañía, y fuera de
ésta, para ofrecer en conjunto mayor valor para los clientes.Valor de
por vida del cliente.- Valor de todo el flujo de compras que el cliente
realizara durante toda una vida de patrocinio.
Participación del cliente Porcentaje de la
compra del
cliente que una compañía obtiene en sus categorías de
productos.
Valor del cliente
Los valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de
la compañía.
Internet Inmensa malla pública de redes de
computadoras, que conecta a usuarios de cualquier tipo en todo el mundo, entre
sí y con un acervo increíblemente grande de información.
Comentarios y Aportaciones
Yo pienso que la mercadotecnia es un término
muy complejo ya que conforma la globalización porque la mercadotecnia se
encuentra en todos y cada uno de los alrededores de cualquier persona o
consumidor.
Pienso que es una herramienta muy importante para la
rentabilidad de cualquier empresa ya que realmente analiza y le da el valor que
merece el cliente. Investiga y analiza cuales son las necesidades que
faltan por satisfacer para poder sacar un nuevo
producto o servicio así que el cliente y la mercadotecnia tienen una
relación directa y estrecha.
Este capítulo es muy interesante ya que te abre las puertas al mundo de
la mercadotecnia así cómo familiarizarse con los conceptos de marketing
y tener una visión mas amplia que en una empresa o negocio no se
trata simplemente de vender un producto sino que conlleva un largo proceso de
estudios e investigaciones para hacer llegar a destinatario final
