TALLER DE FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO A :
MARIA MERCEDES

PRESENTADO POR :
DIANA GONZALEZ
GLADIS LIZCANO

corporacion educativa indoamericana

TALLER

1 Según el reglamento de derechos y deberes del pasajero a que ente le corresponde las funciones relativas al transporte aéreo
RESPUESTA
Las funciones relativas del transporte aéreo seran ejercidas por la unidad administrativa especial de la aeronautica civil, como entidad especializada adscrita al ministerio de transporte.
2 ¿Porqué se hace necesario desarrollar normas relativas al transporte aéreo?
RESPUESTA
A fin de dar mayor ilustración a los usuarios transportadores así como a sus agentes o intermediarios respecto a los derechos y deberes de unos y otros alrededor de dicho servicio

3 ¿enuncie los derechos que tiene el pasajero tras la solicitud de una reserva?
RESPUESTA
Los pasajeros tienen derecho a tener información de vuelos disponibles, vuelos directos y sin escala.
Los tipos de tarifas disponibles en la aerolínea que se solicita el servicio
El valor al tiquete conforme ala tarifa aplicada, discriminando cualquier suma adicional (IVA, tasa aeroportuaria, impuesto de salida o cualquier sobre costo de los aeropuertos)
El tipo o capacidad de la aeronave prevista para el vuelo si losolicita
Las condiciones del transporte respecto a: reservas y cancelaciones, adquisición de tiquetes tarifas y condiciones, limitaciones del equipaje, elementos que no se pueden transportar y en general los deberes restricciones y requisitos que debe cumplir el pasajero para que le presten un adecuado servicio de transporte aéreo
Cuando no se le informe directamente al pasajero sobre las condiciones generales del contrato de transporte aéreo, el transportador o la agencia de viajes deberan tener disponibles los medios necesarios para que el pasajero consulte dicha información o indicarle el lugar o medio en donde pueda encontrarlas. La anterior información debera estar contenida entre otras, en el contrato de transporte que se incorpore en el tiquete o en el manual de pasajes.
4 ¿Explique en que consiste la protección de la información que el pasajero entrega al momento de realizar una reserva?
RESPUESTA
Protección de la información esta deben ser utilizados únicamente a la formalización de la reserva y para poder suministrarle datos relacionados con el servicio de transporte y seran protegidos por el transportador o sus agentes para evitar la utilización.
5 ¿Cómo afectaría negativamente a un cliente o pasajero la inadecuada manipulación de esta información?
RESPUESTA
Afectaría negativamente por quecon la información que es confidencial suministrada a cualquier persona puede tener acceso facil para hechos ilegales fraude y desfalco de su cuenta que puede correr peligro sus bienes y economía del pasajero o cliente.
6 ¿Qué brecha podría abrirse en caso que se incumpliera el numeral 310.1.11 del articulo 1?
RESPUESTA
Se podría abrirse la brecha numero 4 entre que la compañía proporciona y lo que se le dice al cliente que proporciona basicamente , es una brecha de comunicación incluye campañas publicitarias confusas o engañosas que promete mas de lo que la compañía entrega , para cerrar esta brecha las compañías deben crear expectativas realistas

7 Teniendo en cuenta las compensaciones al pasajero ¿cuales consideran serian los aspectos mas importantes al tener en cuenta?

RESPUESTA
Los aspectos mas importantes serian que de cualquier manera siempre y cuando el pasajero cumpla con sus obligaciones y deberes la compañía o aerolínea con la que este prestando su servicio tenga algún inconveniente como esta especificado en el articulo compensaciones del pasajero siempre tengan una solución inmediata al pasajero. Ya que un aspecto importante seria cuidar la fidelización del pasajero.

8 ¿cuales son las tres formas en las que el pasajero puede presentar una reclamación?
El pasajero podra formular sureclamación personalmente ante la aerolínea por escrito o de manera verbal, para que se proceda al arreglo directo mediante compensaciones indemnizaciones en desarrollo de una conciliación o transacción.
Formular una queja ante la autoridad Aeronautica para que esta proceda ala investigación a que haya lugar, si no se hubiese compensado adecuadamente a dicho pasajero.
Puede acudir a la vía judicial de demanda de las indemnizaciones pertinentes .
9 Elija el numeral de sistema de atención al usuario que considere mas importante y explique ¿Porqué?
RESPUESTA
El numeral que considero mas importante es 3.10.4.2 el sistema de atención funcionara durante las horas en las cuales la empresa tenga vuelos, al menos desde una hora antes del primer vuelo y una después del ultimo del día. Porque si al pasajero se le presenta algún inconveniente puede contar con el servicio de información en el instante.
10 Quienes serian las personas obligadas a cumplir las disposiciones relativas a derechos y deberes en los usuarios y en los transportadores aéreos especificados en el reglamento?
RESPUESTA
El personal de las empresas de aviación y de agencias de viaje a cargo de las ventas de pasajes reservas y chequeos en mostradores (counters ) así como por parte de los tripulantes y del personal responsable de atención al usuario.