ENFOQUES DE LAS TEORIAS Y PRACTICAS DE LA ADMINISTRACION.

* EMPIRICO O DE CASOS: EXITOS Y FRACASOS El método empírico analiza la organización aprovechando las experiencias de administradores anteriores analizando sus éxitos y fracasos. Este sistema se basa principalmente en que los estudiantes o practicantes van a llegar a saber administrar correctamente ciertas situaciones a través del estudio de los éxitos, errores y experiencias de ciertos administradores en casos específicos y así poder resolver problemas puntuales similares.
Si bien este sistema es útil e indispensable para la función de administrar, puede ser altamente peligroso como método absoluto aplicandolo directamente a las nuevas situaciones que pudiesen aparecer, ya que sin evaluar previamente los factores distintos que existen entre ambas una solución a un problema similar ocurrido en el pasado puede no dar solución a un presente debido a las diferencias que pueden hacen cambiar completamente los resultados de la acción.

En cambio si este analisis de la experiencia tiene la intención de buscar generalizaciones, el método empírico puede ser una forma útil para desarrollar principios de la administración, ademas de que nos proporcionan un laboratorio para experimentar, probar y explicar los conocimientos de la administración evaluando en la practica sus resultados, pero se debe tener sumo cuidado con la aplicación directa del método, ya que nos puede llevar a graves errores por no saber determinar las diferencias entre los casos y así poder personalizar las soluciones.

* DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS: INTERPERSONALES,DE INFORMACION Y DE DECISIÓN.- Difundido por el profesor Henry Mintzberg de la universidad de McGill, es uno de los enfoque mas recientes de la teoría de administración. Consiste en observar las actividades reales de los administradores, para, luego de eso, concluir cuales son sus actividades fundamentales o papeles. Para ello, Mintzberg estudió sistematicamente las actividades de cinco directores generales de distintas organizaciones, y logra llegar a la conclusión de que ninguno desempeña las funciones administrativas clasicas (planeación, organización, coordinación y control), pero sí desarrollan otras actividades, las que Mintzberg identificó como los 10 papeles administrativos, los que son ordenados por:
Papeles interpersonales:
* Papel de representación: consiste en ser representante de la organización en deberes ceremoniales y sociales.
* Papel de líder: consiste en ser “la cabeza pensante” de la organización.
* Papel de enlace: consiste en relacionar la organización con su ambiente externo.
Papeles de información:
* Papel de receptor: recibe información sobre la operación de una empresa.
* Papel de difusor: transmite la información a sus empleados.
* Papel de vocero: transmite la información a personas ajenas a la organización.
Papeles de decisión:
* Papel empresarial: como director de la empresa.
* Papel de encargado del manejo de perturbaciones.
* Papel de asignador de recursos.
* Papel de negociador: con respecto al trato con otras personas o grupos de éstas.
Sin embargo, éste enfoque ha sido muy criticado por razones como; a) la muestra decinco ejecutivos es demasiado reducida como para generalizar; b) todos los administradores realizan ciertas tareas no estrictamente administrativas; c) muchos de éstos papeles son evidencias claras de planeación, organización, integración de personal, coordinación y control; d) se han omitido actividades administrativas de gran importancia, como la estructuración de una organización, selección y evaluación de administrativos y determinación de las principales estrategias.

* 7`s DE MCKINSEY Desarrollado por la prestigiosa empresa de consultoría McKinsey & Company, este enfoque se ha vuelto uno de los mas populares, ya que usa una terminología simple y facil de memorizar. Las 7 “eses” son: estrategia (strategy), estructura(structure), sistemas (systems), estilo (style), personal (staff), valores compartidos (shared values) y habilidades (skills). Sin embargo, al usar este tipo de terminología, hubo la necesidad de expandir el significado de ciertos términos. Un ejemplo de ello son los términos “valores compartidos” y “habilidades”: en la bibliografía administrativa tradicional suele aplicarse a las habilidades personales (como técnicas humanas y de conceptualización), en cambio, en el marco de las 7-S “habilidades” se refiere a las capacidades de organización en su total. Éstas capacidades o su ausencia también suelen nombrarse como fuerzas y debilidades de una empresa; el término “valores compartidos” o también conocido como “metas supremas” realza la importancia de establecer metas en el destino último de las empresas. También señala que todos los miembros de una misma empresa debencompartir una misma meta o valores, para así lograr una eficacia organizacional.
Una de las características mas sobresalientes del marco 7-S es que confirma y se asemeja al marco de referencia de las funciones administrativas.
Aun así, este marco posee una debilidad y es que por poseer una terminología practica, en ocasiones resulta confusa, lo que contribuye a la dispersión semantica.

* DE LA REINGENIERTIA.- Planteado por Michael Hammer y James Champy, el concepto de “reingeniería”, también llamado “recomienzo” o “reinicio”, es definido como “el replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos empresariales para obtener drasticas mejoras en las medidas críticas y contemporaneas de desempeño, como costos, servicios, calidad y rapidez”, lo que en palabras comunes sería “si hoy yo volviera a crear esta compañía desde cero con los conocimientos que poseo y la tecnología actualmente, ¿cómo sería?”.
En el texto original de su propuesta, los autores se refieren a rediseño radical como justamente a eso: a una reinvención, no una modificación, considerandolo como el aspecto mas importante de su método. Pero en la posterior edición de su libro admitieron haber cometido un error al considerarlo así, ya que éste resulta un recorte radical, con dañinos efectos para las organizaciones.
Aunque el recorte de personal no es el propósito principal de la reingeniería, a menudo éste desemboca en la necesidad de contar con un número menor de personas. Lamentablemente, el uso que los administradores han dado a la reingeniería ha sido, en su gran mayoría, el de reducir costos sin atender lasnecesidades y expectativas de los clientes. También se pasa a llevar el sistema humano de la empresa por bajo el sistema ingenieril de ésta. Con esto, se reducen costos a corto plazo, pero a largo plazo esto afecta a la fuerza humana de la empresa al perder la confianza entre trabajadores.
El término de resultados drasticos, generalmente, demanda mejoras sustanciales, pero sí implica un gran margen de riesgo. Hammer y Champy reconocen que “el 50% a 70% de los esfuerzos de reingeniería son incapaces de alcanzar los drasticos resultados deseados”.
También, es de gran importancia analizar y cuestionar cuidadosamente los procesos empresariales. Éste analisis debe ir mas alla de las operaciones, para incluir también el analisis e integración de los sistemas técnicos y humanos y el proceso administrativo total que enlaza a la empresa con las condiciones externas.
La reingeniería, a pesar de sus limitaciones, es un poderoso instrumento, pero sólo eso. Por ello, Harold Koontz (autor del libro “administración”), señala que la reingeniería se integre con otros sistemas para crear un sistema completo.

* COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL Sabemos que la administración se basa en el concepto de lograr cosas a través de personas, y es por eso que este enfoque esta centrado en las relaciones interpersonales, o sea, entre los individuos que participan en ese proceso. Esta orientación de la administración esta orientada netamente al aspecto humano y en la creencia de que “las personas deben comprender a las personas” cuando estas trabajan juntas y así lograr los objetivos fijados.
No se puede negar que laadministración implica conducta humana y que el estudio de las interacciones humanas es útil e importante, por ejemplo las motivaciones y el liderazgo son indispensables, ya que un administrador debe ser un buen líder, mantener un ambiente que favorezca el desempeño de sus dirigidos y poder motivar a estos a lograr los objetivos.
Pero en este enfoque se debe tener cuidado con creer que la relaciones interpersonales son toda la administración, ya que pueden comprender muy bien la sicología pero si no posee nociones de planeación, técnicas de control así como de diseñar de una estructura apropiada de organización difícilmente va a lograr los objetivos propuestos.
Este enfoque se debiese aplicar fundamentalmente en trabajos que requieren indispensablemente de la interacción y cooperación entre las personas, y los que requieren de un alto nivel de razonamiento y poco trabajo automatizado netamente individual, porque en esos casos el individuo debe sentirse cómodo entre el resto, no interferir sus pensamientos y trabajo con situaciones tensas ajenas a su labor y ojala tener la sensación de que forma parte de un grupo de personas que busca un objetivo común y no objetivos separados.

* SISTEMAS SOCIO-TECNICOS.- Sabemos que el enfoque de las relaciones interpersonales es indispensable para el funcionamiento de las organizaciones porque este se preocupa de que el individuo se desempeñe lo mejor posible al estar en un ambiente de convivencia agradable y apto para su función, pero sabemos que la mecanización de la industria y del trabajo obliga al hombre a estar en contacto con maquinarias y sistemastecnológicos lo que crea una nueva interacción, ahora del hombre con las maquinas por lo también se debe velar porque las personas se sientan cómodamente integrados a las maquinarias y a los sistemas de producción.
A esto es lo que se orienta el enfoque socio-técnico, a la armonización de los sistemas sociales o interpersonales y a los sistemas técnicos que afectan a los individuos para así obtener un mejor desempeño en las funciones. La mayor parte del trabajo de esta escuela ha estado concentrada en actividades como la producción, operaciones de oficina y en otras areas donde los sistemas técnicos tienen una relación estrecha con las personas, por lo que esta fuertemente dirigido hacia la ingeniería industrial.
En estos casos los sistemas socio-técnicos tienen un fuerte efecto sobre las conductas individuales y grupales de la gente , y la coordinación adecuada de estos tiene grandes beneficios en la administración, pero a pesar de esto para poder llevar correctamente la administración de una organización de este tipo se deben tener otros conocimientos sobre la administración que complementen este enfoque.

* SISTEMAS SOCIO-COOPERATIVOS Los enfoques de conducta grupal e interpersonal han propiciado el estudio de las relaciones humanas como sistemas sociales cooperativos. Este cambio se ha debido a que se consideran todas las cosas desde el punto de vista de sistemas. También es el resultado de un deseo de perfeccionar el enfoque de la conducta grupal haciendo hincapié en una cooperación bien organizada. Se considero que los ejecutivos operaban y mantenían sistemas sociales cooperativos que sedenominaron “Organizaciones”.
También se contemplo a los sistemas sociales como la interacción cooperativa de ideas, fuerzas, deseos y pensamientos de dos o mas personas, es decir, la interacción conduce a sistemas cooperativos.
En resumen los sistemas sociales cooperativos han servido a los administradores para ver como funcionan las relaciones humanas de un grupo como un todo y ver el tipo de interacción y disposición que hay para que una organización actúe como un todo (sistema).

* TEORIA DE LAS DECISIONES Este enfoque esta basado en la creencia de que los administradores se deben concentrar en la toma de decisiones. Es por esto que se elabora la teoría alrededor de la toma de decisiones, es decir la selección entre las posibles opciones de un curso de acción. El proceso de evaluar opciones se ha convertido en un punto de partida para analizar la actividad empresarial, incluyendo las reacciones sicológicas y sociales de individuos y grupos, la naturaleza de la estructura de organización, la necesidad de contar con información para la toma de decisiones para aminorar el riesgo.
La toma de decisiones puede parecer muy importante y de hecho lo es, pero la administración es mucho mas que la toma de decisiones. Pero la toma de decisiones puede ser un asunto bastante facil si las metas son claras, si existe la información adecuada disponible. De hecho los administradores emplean muy poco tiempo en la toma de decisiones reales.
Aunque es importante en administración, parece que la toma de decisiones es, al mismo tiempo, un aspecto demasiado pequeño sobre el cual construir una teoría total deadministración. Ya que una misma teoría no puede funcionar en casos muy diversos como por ejemplo la decisión de las personas dista mucho de las decisiones de una empresa.
A mi entender la toma de decisiones depende en gran medida de que disponga de la información clara y necesaria para así aminorar el riesgo ya que de lo contrario podría llevar perjuicios a la empresa.
Modelos de criterios de decisión.

* Certeza: Sabemos con seguridad cuales son los efectos de las acciones. 

* Riesgo: No sabemos qué ocurrira tomando determinadas decisiones, pero sí sabemos qué puede ocurrir y cual es la probabilidad de ello. 

* Incertidumbre estructurada: No sabemos qué ocurrira tomando determinadas decisiones, pero sí sabemos qué puede ocurrir de entre varias posibilidades. 

* Incertidumbre no estructurada: En este caso no sabemos qué puede ocurrir ni tampoco qué probabilidades hay para cada posibilidad. Es cuando no tenemos ni idea qué puede pasar.

Las Funciones administrativas de la toma de decisiones.

La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones:

* Planeación: Procedimientos
Presupuestos
Programas
Políticas
Estrategias
Objetivos
Propósitos

* Organización: División del trabajo Descripción de Funciones
Departamentalización
Jerarquización

* Dirección o ejecución: Supervisión
Comunicación
Motivación
Integración

* Control: Retroalimentación
Corrección
Medición

ETAPAS DE LA TOMADE DECISIÓN PARA DAR SOLUCION A UN PROBLEMA
1. Identificación y diagnostico del problema
2. Generación de soluciones alternativas
3. Selección de la mejor manera
4. Evaluación de alternativas
5. Evaluación de la decisión
6. Implantación de la decisión

COMPONENTES DE LA DECISIÓN
El técnica de tomar decisiones en un problema esta basado en cinco componentes primordiales
1. Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que estan a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones.
2. Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. 
3. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo problema similar. 
4. Analisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar matematicamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. 
5. Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el analisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio.

* CONTINGENCIA O SITUACIONAL.- Señala, comopremisa fundamental, que las acciones administrativas apropiadas en una situación determinada, depende de los parametros particulares de la situación.
Busca identificar principios que orienten acciones a seguir de acuerdo con las características de la situación, en lugar de buscar principios universales que se apliquen a cualquier situación
Su aplicación requiere de adaptación particular al ramo específico, tamaño de la organización y condiciones del medio ambiente.
Como la teoría de la contingencia destaca la influencia del medio ambiente en la estructura y dirección de las organizaciones, se requiere de investigaciones hechas por instituciones educativas, con el fin de mejorar los marcos teóricos conforme al ambiente en el cual se desenvolvera el futuro administrador.
No es posible resolver a nivel teórico cada una de las situaciones que pueden estar presentes en las organizaciones. Por esto es necesario tener presente a nivel principio que: Las situaciones, necesidades especificas y la estrategia a desarrollar son las que determinada la forma que adoptara la estructura de una organización determinada; y no, como algunos clasicos pensaban, que la forma determina las situaciones que vive la empresa.

* COMPORTMIENTO GRUPAL Este enfoque se preocupa de la conducta de las personas en grupos. Se basa en la sociología y en la sicología social.
Estudia desde los pequeños grupos con sus patrones de conducta y grupo, hasta los grandes grupos, con su composición conductual o también llamada conducta de la organización, en donde una “organización” puede significar cualquier clase de empresa.Cualquier empresa organizada como arreglo social contiene muchas unidades sociales dentro de ella, que interactúan.
Muchos problemas en la administración surgen de los grupos y sus patrones, actitudes y deseos conductuales de grupo, que a su vez provienen muchas veces de las personas.

* MATEMATICO O CIENCIA DE LA ADMON En este campo se encuentran muchos teóricos que se denominan “científicos de la administración”. Estos “científicos” ven a la administración como un ejercicio en el que se involucran procesos, conceptos, símbolos y modelos matematicos.
En esta ideología se considera que al administrar, organizar, planear y tomar decisiones se realizan procesos lógicos, estos se pueden expresar en relaciones y símbolos matematicos.
Esta escuela se centra en el modelo matematico, en el cual se pueden expresar los problemas en términos basicos, y al buscar una meta el modelo puede expresar los términos que sugieren una mejor decisión.
Algunos integrantes de esta escuela proponen que “si no se puede expresar en forma matematica, mejor no expresarlo”. Nadie puede ignorar la gran utilidad de los analisis matematicos que nos permiten resolver problemas complicados pero es difícil a las matematicas como un enfoque aparte para la administración, ya que este enfoque se preocupa de solucionar ciertos problemas administrativos y no es facil encasillarlo como una verdadera ciencia de la administración

* DE SISTEMAS.- Se puede definir sistema como un conjunto de elementos interrelacionados o interdependientes que forman una unidad compleja en donde los componentes pueden ser físicos, biológicos oteóricos. Todo sistema interactúa con su medio ambiente y es influenciado por este. (La teoría de sistemas es aplicable a la ciencia y teoría de la administración)
La administración es un sistema que se encuentra abierto al medio ambiente. Cuando se realiza la acción de administrar, hay que tomar en cuenta diferentes variables externas como leyes, tecnología, mercados y reglamentos entre otros.
Al crear un sistema de organización este se ve afectado por su entorno. Existen muchos sistemas y dentro de estos se pueden encontrar variados subsistemas que también se ven influenciados por agentes externos e internos, y a su vez los sistemas forman parte de otros macrosistemas que los incluyen.

* CALIDAD TOTAL La Administración de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global. Deming y Juran fueron los precursores de esta administración. Otra importante contribución fue hecha por Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad una definición ligeramente distinta.
Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo, y para resolver el problema de calidad querría que sociedad y compañías se comprometieran con la calidad.
Para Juran lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, y para resolver el problema de calidad en forma semejante a Deming alude a la importancia del sistema organizacional orientado al cliente y a la calidad.
Para Crosby la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía. Enfatiza la necesidad de una cultura organizacionalcomprometida con la calidad y recalca la relevancia de cero defectos.
La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informatica y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.

* PROCESO ADMINISTRATIVO El enfoque operacional o de la teoría y ciencia de la administración recoge los conocimientos administrativos pertinentes para relacionarlos con las labores administrativas, lo que los administradores hacen. Este enfoque pretende integrar los conceptos, principios, y técnicas que se encuentran en la base de las tareas de la administración.
El enfoque del proceso administrativo parte del reconocimiento de que existe un núcleo central de conocimiento de administración pertinente únicamente para el campo de la administración.
Ademas este enfoque adopta conocimientos de otros campos, tales como la teoría de sistemas los conceptos de la calidad y reingeniería, la teoría de motivación y liderazgo, el comportamiento individual y grupal, los sistemas sociales, la cooperación, así como la aplicación de analisis.
La escuela del proceso administrativo u operacional, reconoce la existencia de un núcleo central científico y teórico peculiar de la administración, aunque también recoge importantes contribuciones de otras escuelas y enfoques.