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Causa Raiz - Cómo encontrar la raíz de un problema?



¿Cómo encontrar la raíz de un problema?

Cuando nos enfrentamos a tratar de resolver un problema es muy común que brindemos soluciones superficiales o temporales. Las cuales tienden a resolver  los efectos generados por el problema, y no  las causas reales que lo han provocado. Esta forma de “resolver problemas” es la mas común que podemos encontrar tanto en las empresas como en la vida cotidiana. Este método es lo que convierte al personal de la empresa en los famosos “apaga fuegos”. Los cuales sólo resuelven los efectos de los problemas permitiendo así que estos se vuelvan a presentar una y otra vez hasta que se elimina  la causa-raíz del problema. Los costos que genera esta forma de resolver problemas son muy altos.


Para evitar que los costos y que el problema se siga presentando de manera continua es necesario que encontremos la causa-raíz principal y para eso podernos utilizar  la técnica de los “5 por qué”.
Los “5 por qué” es una técnica creada en la empresa Toyota a mediados de los años setentas,  que nos permite encontrar la causa-raíz que generan a un problema en particular. Los japoneses adoptaron la costumbre de preguntar “por qué” cinco veces cuando descubrían un importante problema, ya que pensaban que las causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo del problema. Sin embargo algunos autores no limitan elnúmero de preguntas a  cinco, sino que invitan a realizar la cantidad necesaria de preguntas para encontrar la raíz del problema.
Para poder hacer mas practica la técnica agrego un ejemplo, que espero sea claro para todos los lectores:

Problema: La mercancía se entrego tarde al cliente.






FACTORES DE PROTECCIÓN COMUNITARIO
Sistema de apoyo externo positivo Oportunidades para participar como un miembro activo de la comunidad (oportunidades y refuerzos) Descenso de la accesibilidad de la sustancia Normas culturales que proporcionan altas expectativas para los jóvenes Redes sociales y sistemas de apoyo dentro de la comunidad


FACTORES DE RIESGO DE LOS COMPAÑEROS E IGUALES
Actitudes favorables de los compañeros hacia el consumo de drogas Compañeros que consumen drogas Conducta antisocial o delincuencia temprana Rechazo por parte de los iguales


FACTORES DE PROTECCIÓN DE LOS COMPAÑEROS E IGUALES
Apego a los iguales que no consumen drogasAsociación con iguales que estan implicados en actividades organizadas en la escuela, recreativas, de ayuda, religiosas u otras Resistencia a la presión de los iguales, especialmente a las negativas No ser facilmente influenciable por los iguales


FACTORES DE RIESGO ESCOLAR Bajo rendimiento académico Bajo apego a la escuela Tipo y tamaño de la escuela Conducta antisocial en la escuela


FACTORES DE PROTECCIÓN ESCOLAR
Escuela de calidad Oportunidades para la implicación prosocial Refuerzos/reconocimiento para la implicación prosocial Creencias saludables y claros estandares de conducta Cuidado y apoyo de los profesores y del personal del Centro Clima institucional positivo


FACTORES DE RIESGO INDIVIDUAL
Factores biológicos
Factores genéticos Factores de tipo biológico (sexo y edad) Factores constitucionales (ej., dolor o enfermedad crónica)


FACTORES DE RIESGO INDIVIDUAL
Factores psicológicos y conductuales Psicopatología, trastorno de conducta y problemas de salud mental Depresión Trastorno por déficit de atención con hiperactividad Trastorno de conducta Otros problemas Conducta antisocial Alienación y rebeldía Agresividad Consumo temprano de drogas Consecuencias del abuso físico, sexual o emocional Actitudes favorables hacia el consumo de drogas Ausencia de valores ético-morales


FACTORES DE RIESGO INDIVIDUAL Rasgos de personalidad
Búsqueda de sensaciones Personalidad antisocial


FACTORES DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL
Religiosidad Creencia en el orden social Habilidades socialesCreencia en la propia autoeficacia Habilidades para adaptarse a las circunstancias cambiantes Orientación social positiva Aspiraciones de futuro Inteligencia Resiliencia







Consumo/no consumo de cocaína y número de conductas de riesgo (14-25 años, comarca del Salnés)
3,32 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Nunca consumió

2,05

0,75

Nº conductas de riesgo Cocaína alguna vez Cocaína 6 meses

b


Consumo/no consumo de cocaína en el ciclo vital y abuso de alcohol
100 80 60 40 20 0 Se ha emborrachado Vio a algun familiar ebrio No-COCA Si-COCA

b


PROBLEMAS CONDUCCIÓN VEHÍCULO Y ABUSO DE ALCOHOL
35 30 25 20 15 10 5 0 Multado Sufrir acci trafico Si No Conduc efec ot drogas

b


CONDUCTA DESVIADA Consumo cocaína últimos 6 meses y

20 15 10 5 0 Multado Detenido Accid Otradro Si No

b


CONDUCTA DESVIADA Consumo cocaína últimos 6 meses y

20 15 10 5 0 Conducir Vandal Hurtos Peleas Si No

b


ESCALAS DE LA COMUNIDAD
No aparecen d.s. en las escalas de:
Apego a la comunidad Organización comunitaria Comunidad


ESCALAS DE LA COMUNIDAD
3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Cambio Cole distin Toler soc Model casa coca compor com Si-Coca No-Coca

b
Respuesta: Porque no existía producto terminado en el almacén para enviarle al cliente.
2.- ¿Por qué no existía producto terminado en el almacén para enviarle al cliente?
Respuesta: Porque no se tiene material para realizar el pedido.
¿Por qué no se tiene material para realizar el pedido?
Respuesta: Porque se cambio al proveedor.
¿Por qué se cambio al proveedor?
Respuesta: Porque el proveedor anterior entregaba la materia prima con retrasos.
¿Por qué no hemos dado de alta a un nuevo proveedor?
Respuesta: Porque el departamento de compras sigue buscando un nuevo proveedor que cumpla con los requisitos.
Al observar detenidamente el problema podes ver que  la causa-raíz del problema se encuentra en el proveedor del producto, y no como se podría pensar en el area de entrega o producción. Si no hubiésemos utilizado la técnica  habríamos gastado energía y tiempo tratando de resolver un efecto y no la causa–raíz del problema.
Esta es sólo una de las herramientas que se puede utilizar para la solución de problemas. Espero y este artículo les haya sido de utilidad.





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