¿Cómo encontrar la raíz de un problema?
Cuando nos enfrentamos a tratar de resolver un problema es muy común que brindemos soluciones
superficiales o temporales. Las cuales tienden a resolver
los efectos generados por el problema, y no las causas reales que
lo han provocado. Esta forma de “resolver problemas” es la
mas común que podemos encontrar tanto en las empresas como
en la vida cotidiana. Este método es lo que convierte
al personal de la empresa en los famosos “apaga fuegos”. Los
cuales sólo resuelven los efectos de los problemas permitiendo
así que estos se vuelvan a presentar una y otra vez hasta que se elimina la causa-raíz del problema. Los costos
que genera esta forma de resolver problemas son muy altos.
Para evitar que los costos y que el problema
se siga presentando de manera continua es necesario que encontremos la
causa-raíz principal y para eso podernos utilizar
la técnica de los “5 por qué”.
Los “5 por qué” es una técnica creada en la empresa Toyota a mediados de los
años setentas, que nos permite encontrar
la causa-raíz que generan a un problema en particular. Los japoneses
adoptaron la costumbre de preguntar “por qué” cinco veces
cuando descubrían un importante problema, ya
que pensaban que las causas se encontraban por lo menos cuatro niveles por
debajo del
problema. Sin embargo algunos autores no limitan elnúmero de preguntas a cinco, sino que invitan a realizar la cantidad
necesaria de preguntas para encontrar la raíz del problema.
Para poder hacer mas practica la
técnica agrego un ejemplo, que espero sea claro
para todos los lectores:
Problema:
La mercancía se entrego tarde al cliente.
FACTORES DE PROTECCIÓN COMUNITARIO
Sistema de apoyo externo positivo Oportunidades para participar como un miembro
activo de la comunidad (oportunidades y refuerzos) Descenso de la accesibilidad
de la sustancia Normas culturales que proporcionan altas expectativas para los
jóvenes Redes sociales y sistemas de apoyo dentro de la comunidad
FACTORES DE RIESGO DE LOS COMPAÑEROS E IGUALES
Actitudes favorables de los compañeros hacia el consumo de drogas
Compañeros que consumen drogas Conducta antisocial o delincuencia
temprana Rechazo por parte de los iguales
FACTORES DE PROTECCIÓN DE LOS COMPAÑEROS E IGUALES
Apego a los iguales que no consumen drogasAsociación con iguales que
estan implicados en actividades organizadas en la escuela, recreativas,
de ayuda, religiosas u otras Resistencia a la presión de los iguales,
especialmente a las negativas No ser facilmente influenciable por los
iguales
FACTORES DE RIESGO ESCOLAR Bajo rendimiento académico Bajo apego a la
escuela Tipo y tamaño de la escuela Conducta antisocial en la escuela
FACTORES DE PROTECCIÓN ESCOLAR
Escuela de calidad Oportunidades para la implicación prosocial
Refuerzos/reconocimiento para la implicación prosocial Creencias
saludables y claros estandares de conducta Cuidado y apoyo de los
profesores y del personal del Centro Clima institucional positivo
FACTORES DE RIESGO INDIVIDUAL
Factores biológicos
Factores genéticos Factores de tipo biológico (sexo y edad)
Factores constitucionales (ej., dolor o enfermedad crónica)
FACTORES DE RIESGO INDIVIDUAL
Factores psicológicos y conductuales Psicopatología, trastorno de
conducta y problemas de salud mental Depresión Trastorno por
déficit de atención con hiperactividad Trastorno de conducta
Otros problemas Conducta antisocial Alienación y rebeldía
Agresividad Consumo temprano de drogas Consecuencias del abuso físico,
sexual o emocional Actitudes favorables hacia el consumo de drogas Ausencia de
valores ético-morales
FACTORES DE RIESGO INDIVIDUAL Rasgos de personalidad
Búsqueda de sensaciones Personalidad antisocial
FACTORES DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL
Religiosidad Creencia en el orden social Habilidades socialesCreencia en la
propia autoeficacia Habilidades para adaptarse a las circunstancias cambiantes
Orientación social positiva Aspiraciones de futuro Inteligencia
Resiliencia
Consumo/no consumo de cocaína y número de conductas de riesgo
(14-25 años, comarca del Salnés)
3,32 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Nunca consumió
2,05
0,75
Nº conductas de riesgo Cocaína alguna vez Cocaína 6 meses
b
Consumo/no consumo de cocaína en el ciclo vital y abuso de alcohol
100 80 60 40 20 0 Se ha emborrachado Vio a algun familiar ebrio No-COCA Si-COCA
b
PROBLEMAS CONDUCCIÓN VEHÍCULO Y ABUSO DE ALCOHOL
35 30 25 20 15 10 5 0 Multado Sufrir acci trafico Si No Conduc efec ot drogas
b
CONDUCTA DESVIADA Consumo cocaína últimos 6 meses y
20 15 10 5 0 Multado Detenido Accid Otradro Si No
b
CONDUCTA DESVIADA Consumo cocaína últimos 6 meses y
20 15 10 5 0 Conducir Vandal Hurtos Peleas Si No
b
ESCALAS DE LA COMUNIDAD
No aparecen d.s. en las escalas de:
Apego a la comunidad Organización comunitaria Comunidad
ESCALAS DE LA COMUNIDAD
3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Cambio Cole distin Toler soc Model casa coca compor com
Si-Coca No-Coca
b
Respuesta: Porque no existía producto terminado en el almacén
para enviarle al cliente.
2.- ¿Por qué no existía producto
terminado en el almacén para enviarle al cliente?
Respuesta: Porque no se tiene material para realizar el pedido.
¿Por qué no se tiene material para
realizar el pedido?
Respuesta: Porque se cambio al proveedor.
¿Por qué se cambio al proveedor?
Respuesta: Porque el proveedor anterior entregaba la materia prima con
retrasos.
¿Por qué no hemos dado de alta a un
nuevo proveedor?
Respuesta: Porque el departamento de compras sigue buscando un
nuevo proveedor que cumpla con los requisitos.
Al observar detenidamente el problema podes ver que la
causa-raíz del problema se encuentra en
el proveedor del producto, y no como se podría
pensar en el area de entrega o producción. Si no
hubiésemos utilizado la técnica
habríamos gastado energía y tiempo tratando de resolver un
efecto y no la causa–raíz del
problema.
Esta es sólo una de las herramientas que se puede
utilizar para la solución de problemas. Espero y este artículo les haya sido de utilidad.
