OBJETIVOS
Resaltar la importancia de medir los efectos de la no calidad en las organizaciones y su impacto en los resultados económicos
Suministrar elementos para identificar costos de no calidad y sus causas
Sensibilizar sobre la importancia de dar tratamiento a los costos ocultos
Determinar la forma de estimar los costos de calidad y no calidad en los sistemas de gestión
Sugerir procesos de mejora con base en la reducción de los costos de no calidad
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD




INVERSIÓN EN EL
SISTEMA DE GESTIÓN
¿Vale la pena el Sistema de Gestión?
¿Cual es el rendimiento sobre la inversión?
Sistema
de
Gestión

Resultados
mensurables

Cualitativamente

Inversión y
costos

Utilidad = Ingresos - Egresos
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

3

“Buena
Calidad”

Ingresos
- Mas clientes
- Fidelidad de los clientes
- Mayores ventas
- Continuidad en los negocios
- Ventajas competitivas
- Ventajas comparativas
- Mayor margen de utilidad
- Crecimiento del mercado
- Mayor rentabilidad

“Calidad - Pérdida de negocios
deficiente” - Pérdida de clientes

- Pérdida del mercado
- Multas por entrega o servicio
tardíos
- Pagos parciales o tardíos
debido a la insatisfacción del
cliente

Egresos
- Reducción en el costo de producción
- Reducción en el costo de inspección
- Reducción en el capital de trabajo por
medio de la reducción en el inventario
- Disminución de las devoluciones y los
descuentos en ventas por mala calidad
- Reducción de los costos de garantías

- Costos de desperdicios y reprocesos
- Costo de las garantías
- Costo de clasificación
- Costo de las devoluciones
- Indemnizaciones

COSTOS DE CALIDAD Y NOCALIDAD

4


Comportamiento de los Procesos
Predicción

Causas comunes
de variación

?

?

?

?

???

?

??
?
Predicción

po
iem
T
po
iem
T

Causas especiales
de variación
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

5


Numeral 6.2 Recursos Financieros
La alta dirección de la organización debería determinar las necesidades
financieras de la organización y establecer los recursos financieros
necesarios para sus operaciones actuales y futuras. Los recursos
financieros pueden ser muy diversos, tales como dinero en efectivo,
títulos, créditos u otros instrumentos financieros
La organización debería establecer y mantener procesos para realizar
el seguimiento, controlar e informar sobre la asignación y el uso
eficiente de los recursos financieros relacionados con los objetivos de
la organización

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

6


Numeral 6.2 Recursos Financieros:
Informar sobre dichos temas también puede proporcionar un medio
para determinar actividades ineficaces o ineficientes, e iniciar acciones
de mejora adecuadas. El informe financiero de las actividades
relacionadas con el desempeño del sistema de gestión y la evaluación
de la conformidad del producto se debería utilizar en las revisiones por
la dirección
Mejorar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión puede tener
una influencia positiva en los resultados financieros de la organización
de muchas maneras. Entre los ejemplos se incluye:

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

7


Numeral 6.2 Recursos Financieros:
-Internamente, reduciendo los errores en el proceso y el producto y
eliminando el desperdicio de materiales o de tiempo, y
-Externamente, reduciendo los defectos en el producto, los costos de
compensación por garantías, laresponsabilidad por el producto y otros
riesgos por responsabilidad legal, costos de pérdida de clientes y de
mercados

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

8


ENTRADA
Resultados de la
auto-evaluación

Ciclo de mejora continua

PLANIFICAR

HACER

Identificación de los
procesos
- Planificación
avanzada de la
calidad de producto.
- Cuadro de mando
integral.
- Planificación de
contingencias.
- Analisis de Modo y
Efecto de Falla.
- Analisis de riesgos.
Determinación de
la secuencia e
interacción de
actividades
- Gestión de cuellos
de botella.
- Método de la ruta
crítica.
- Diagramas de flujo
y mapas de proceso.
- Practicas de
producción
ajustados.
- Gestión del valor

Asignación de
recursos
- Costos basados en
actividades.
- Gestión basada en
actividades.
- Analisis de cuellos
de botella.
- Gestión de recursos
humanos.
- Costos del ciclo de
vida.
- Analisis del período
de recuperación de la
inversión.
- Trabajo en equipo.
- Teoría de las
limitaciones.
Seguimiento de los
indicadores de
desempeño
- Tablero de control.
- Diseño de
experimentos.
- Control estadístico
de procesos.

FUENTE: NTC-ISO 10014

VERIFICAR
Evaluación
- Cuadro de Mando
Integral.
- Estudios
comparativos con las
mejores practicas.
- Tablero de control.
- Analisis de modo y
efecto de falla.
- Analisis de Pareto.
- Auditoría del
proceso.
- Proceso de
aprobación de partes
de producto.
- Analisis del retorno
de la inversión.
- Analisis de
tendencias.

ACTUAR
Mejora

De acuerdo con
el apartado 5.6

RESULTADO

Beneficios obtenibles
- Reducción de costos
- Aumento de la competitividad
- Uso optimizado de los recursos disponibles
- Aumento de la responsabilidad de los empleados
- Procesos optimizados, eficaces yeficientes
- Mejora del desempeño de la cadena de suministro
- Reducción del plazo para la puesta en el mercado
- Mejora del desempeño, credibilidad y sostenibilidad de la organización

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

9


LOS COSTOS PUEDEN SER
• DIRECTOS: costos que la gerencia es capaz de
asociar a un producto específico.
• INDIRECTOS: costos comunes a muchos artículos y
que no pueden asociarse directamente con el producto.
• FIJOS: costos que permanecen constantes en un
rango relevante de producción.
• VARIABLES: costos que varían en su total, en
proporción directa a los cambios en el volumen.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

10


ELEMENTOS DEL COSTO
• MATERIA PRIMA DIRECTA: insumos utilizados de
manera directa en la fabricación de un producto terminado.
Se pueden identificar claramente.
• MANO DE OBRA DIRECTA: personas que tienen
contacto directo con la transformación del insumo en
producto terminado
• COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN (C.I.F)
denominados también Carga Fabril o Costos Generales de
Fabricación. Son aquellos Costos que intervienen dentro
del proceso de transformar la materia prima en un producto
final, pero que no se pueden identificar o cuantificar con
relación a una actividad determinada.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

11


Principales Cif
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Materia Prima Indirecta
Mano de Obra Indirecta
Arrendamiento de planta
Servicios públicos de planta
Salarios de Supervisores
Celaduría de Planta
Seguro de Planta
Depreciación del Período de Maquinaria.
Servicio de Aseo de Planta.
Mantenimiento Equipo de Producción, etc.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

12


OBJETIVO FINANCIERO
De toda sociedad con animo de Lucro

“¡GENERAR DINERO, AHORA Y EN ELFUTURO!”.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

13

¿Por qué controlar la ineficiencia?

Utilidad

Ingresos

Desperdicio

Perdida

Desperdicio

Costo
Total

Hacer Nada

Esfuerzo
Enfocado

Utilidad

Ingresos

Costo de

Costo de

Desperdicio
Costo de

Hacer las

Hacer las

Hacer las

cosas

cosas

cosas

bien

bien

bien

Estado Actual

Opción 1.
Opción 2.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

14


Costos de la mala calidad
!
!
'
$

#

!

'
#

%

$

%
& '
!
&

$
'

(



$ *

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

15


!
Las fallas de comunicación y coordinación en un proceso de ventas y
facturación, pueden ocasionar:
-

Demoras en la producción de las facturas
Las facturas salen a tiempo pero con errores
Pérdida de tiempo entre el punto de facturación y el envío o entrega al
cliente
Devoluciones por dirección errada o datos equivocados del cliente.
Doble facturación
El Balance refleja lenta
Ventas no facturadas
rotación de cuentas por
Extravío de las facturas
cobrar, incremento de la

Proceso de cobranza

Proceso de tesorería

Recaudo de cartera
toma mas tiempo

Se afecta el flujo de caja
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

provisión de cartera y
altos costos financieros
en el estado de resultados
Costo de reprocesos,
pérdida de clientes y
costos financieros de
cartera no explícitos
16


Tiempo
Salarios
Utilización de equipos
Energía
Gastos de comunicaciones
Gastos de viaje
Papelería

Pérdidas, fallas o errores
en la gestión que no se
registran
Absorbidos por el producto
como “costos indirectos”
Se afecta el margen de
utilidad y la rentabilidad
del negocio

Aparecen en “costos y gastos”
como un mayor valor

Revisar periódicamentela eficacia y
eficiencia de los procesos

Se camufla en los resultados
totales

- Reducción en costos de operación
- Mejoramiento en resultados
- Satisfacción de los clientes

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

17

'
SISTEMA CONTABLE
- COSTOS DIRECTOS
- COSTOS INDIRECTOS
- COSTOS FIJOS
- COSTOS VARIABLES

SISTEMA DE LA CALIDAD
- COSTOS DE LA CALIDAD
- COSTOS DE LA NO CALIDAD
- COSTOS DE LA CONFORMIDAD
- COSTOS DE LA NO
CONFORMIDAD

COSTOS TOTALES
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

18


Costos ocultos: Actividades involucradas en la conformidad y no conformidad de
los procesos que generalmente no son costeadas y que pueden llegar a tener un
peso importante en los costos totales de los procesos.
Costo de calidad: Se deriva de la operación del sistema de calidad. Se divide en
prevención y detección (evaluación
Costo de No calidad: Resulta de fallas en los procesos operacionales. Se divide en
costo de fallas internas y costo de fallas externas
Costo de Conformidad: Costo originado por la satisfacción de todas las
necesidades implícitas y establecidas de los clientes, en ausencia de fallas en el
proceso existente
Costo de No Conformidad: Costos de ineficiencia dentro del proceso, por exceso
de uso de recursos o costos excesivos de recursos humanos, materiales y equipo
que surgen debido a errores

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

19

'
'
Conjunto de costos de las diferentes tareas llevadas a
cabo por la organización para Desarrollar, Implantar y
Mantener un Sistema de Calidad.
Auditorías internas
Mantenimiento preventivo y calibración
Entrenamiento y capacitación del personal
Programa de mejoramiento de la calidad
Evaluación de proveedores

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

20

'
'
Son losrelacionados con las pruebas, inspecciones
mediciones y verificaciones de procesos, materiales,
componentes y productos para asegurar que cumplen
con las normas de calidad y requisitos de rendimiento.
Inspección y pruebas antes de la producción
Control durante el proceso
Inspección y prueba del producto final
Inspección del producto almacenado
Control de productos no conformes
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

21

'

Son los producidos por productos
especificaciones (rechazos, reprocesos).

fuera

de

Desechos
Pérdidas durante la fabricación
Pérdidas durante la manipulación
Pérdidas en el almacenamiento
Pérdidas en la entrega
Reprocesos, reparaciones
Sobretiempos
Exceso de inventario por falta de calidad
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

22

'
#
Son los originados por productos
especificaciones entregados al cliente.

fuera

de

Multas, pago de garantías
Litigios y reclamos
Transporte de productos defectuosos
Reprocesos de productos devueltos

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

23


Origen de las
ineficiencias

Costos de
oportunidad

Rubros relacionados con los costos de Ineficiencia
• Ingresos potenciales por aprovechamiento del material/producto desperdiciado: Al lado de
representar un gasto en materia prima, el mismo material / producto representa un valor
potencial en el caso de ser aprovechado de manera eficiente. El hecho de no ser
aprovechado, también se puede considerar como una pérdida que se relaciona con la
ineficiencia. Como referencia del valor de la pérdida se utiliza el valor comercial del producto o
material.
• Pérdida (costos de oportunidad) por no utilización de la capacidad instalada: Estos costos se
relacionan con el valor agregado potencialmente generado en el tiempo que el proceso(hora
de maquina y mano de obra) produjo los desperdicios (productos fuera de especificación).

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

24

'
1. Identificar los elementos de los costos de calidad.
2. Clasificar los elementos de los costos de calidad en
prevención, detección y falla.
3. Incluir los costos de calidad en el sistema de
contabilidad de costos y organizar las cuentas
corporativas para facilitar la extracción de datos sobre
costos de calidad.
4. Diseñar e implantar los mecanismos de recolección
y procesamiento de los datos de costos de calidad.
5. Incluir los registros de costos de calidad como parte
de los informes financieros, para el seguimiento
evaluación y control de resultados.
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

25

•Presupuestos estimados.
•Salarios y hojas de salarios.
•Hojas de tiempos.
•Reportes de desperdicios.
•Reportes de revisión de
materiales y autorización de
reprocesos.
•Información de costos de
productos.
•Gastos de manufactura.
•Datos de desempeño de
producción y personal.

•Registros de inspección y
ensayo.
•Órdenes de compra.
•Tarjetas de enrutamiento.
•Ventas.
•Reportes de servicio y en
campo.
•Registros de costos de
teléfono y viajes.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

26


Periodo
Material Mano
Descripción
Cant Detalle Directo de Obra CIF Fletes Viaticos Jornal Servicios TOTAL
Fecha OT
del caso

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

27


COSTOS FALLAS INTERNAS

$ 4
$ 3,0

Fallas del
P ro veedo r

$

$ 3,16
$ 2,28

Fallas en
P lanificació n

$ 0,17
$ 0,2
Garantías
P ro ducto A

Repro ceso s

$ 2,0
$ 1,0

COSTOS FALLAS EXTERNAS

Fallas en verif.
de diseño s

$ 0,46
$ 0,15$ 0,1

$ 0,1

Desperdicio

$ 0,0

$ 0,0

Desperdicio
ReprocesosFallas del Proveedor
Fallas en verif. de diseños
Fallas en Planificación
TOTAL FALLAS INTERNAS

$0
$0
$3
$0
$2
$1

93.683
460.845
3.162.760
$ 153.600
$ 2.275.862
6.146.750

Garantías Producto A

$0

TOTAL FALLAS EXTERNAS

COSTOS AMBIENTALES

$ 165.000
$ 165.000

COSTOS TOTALES DE INEFICIENCIA

$ 0,15
$ 8,0

$ 0,2
Co sto s
ambientales

$ 0,1

$ 6,15

Co sto s fallas
Internas
Co sto s fallas
externas

$ 6,0
$ 4,0

$ 0,1

$ 2,0

$ 0,0

Co sto s
A mbientales

$ 0,0

Costos ambientales
TOTAL OTROS CONCEPTOS

$ 0,2

$ 150.000
$ 150.000

$ 0,17 $ 0,15

Costos Ambientales
Costos fallas Internas
Costos fallas externas
COSTO TOTAL INEFICIENCIA

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

$ 0 $ 150.000
$ 6 $ 6.146.750
$ 0 $ 165.000
$ 6.461.750

28


$

F. EXTERNAS

FALLAS INTERNAS

TOTAL
POR TIPO
DE COSTO

% del total

No determinado

Instalador

Dirección

Transportador

Laboratorio

Facturación

Recursos
Humanos

Ingeniería

Jurídica

Contabilidad

Comercial

Comercio
Exterior

Compras

Mantenimiento

Operaciones

Calidad

Administración

Almacén

Producción

FECHA
INFORME

Proveedor

TIPO DE COSTO

Cliente

DEPARTAMENTO O AREA RESPONSABLE DEL COSTO

Producto
imperfecto
Revisión
de diseños
Fallas en
Planificación
Sobrecostos
Reproceso
Desperdicio
Fallas en
instalación
Fallas en el
transporte
Sobrecostos
Garantía
Producto A
Garantía
Producto B

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

29

'
Informes del Sistema Contable (contabilidad de costos y
centros de costos)
Registros estadísticos costeados
Número de accidentes-mes x costos promedio de incapacidades
Número de accidentes-año x costos promedio deindemnizaciones
Tiempos de reemplazos de incapacidades x costos de reemplazos
Cantidad de horas extras por paradas de producción x costos
promedio hora extra
Cantidad de producto reprocesado x costos promedio de reproceso
Cantidad de producto dañado x costo promedio por unidad
Cantidad de materia primar devuelta x costo promedio de devoluciones
Horas adicionales por reprocesos de trabajos o servicios
Pérdida de ventas
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

30

'
Registros estadísticos costeados
Pérdida de clientes
Costos de atención de quejas
Costos de compensaciones
Costos por atención a emergencias
Costos por gestión de residuos
Costos de acciones correctivas
Costos de acciones preventivas

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

31


%
“Los costos de ineficiencia no deben superar el
X% del total de la facturación anual”
Porcentaje de Costos de Ineficiencia
COSTOS DE NO CALIDAD 2010

INDICADOR (%)

2,5

2

INDICA DOR
LÍM ITE
M A XIM O

1,5

A LERTA
A M A RILLA
VA LOR
A CEP TA B LE

1

0,5

0
0

0,5

1

1,5

2

2,5

TRIMESTRE

3

3,5

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

4

4,5

32

'
Copia del Informe a las diferentes areas o procesos
Retroalimentación en Comités
Reuniones con quienes originan los costos
Revisión por la dirección
Capacitaciones sobre el tema

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

33


$
Liquidez. Es la capacidad que tiene la
empresa de generar los fondos suficientes
para cubrir sus compromisos de corto plazo
tanto operativos como financieros.
Rentabilidad. Es la medida de productividad
de los fondos comprometidos en la empresa.
Endeudamiento. Permite evaluar el riesgo
implícito en el mantenimiento de un
determinado nivel de deuda.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

34
1. Fallas Internas en la Producción (FIP
Costos de Fallas Internas (CFI)/Costo de Ventas (CV)
2. Fallas Externas en Ventas (FEV
Devoluciones y Rebajas en Ventas (DRV)/Ventas Totales (VT)
3. Inversión total en el Sistema de Calidad (ITSC
CTSC/CT
4. Incidencia de los costos de fallas en las utilidades
(CTF)/UAI
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

35


Mejora Continua del SGC
Responsabilidad
de la gerencia

Partes
Interesadas

Gestión de los
recursos
Entrada

Requisitos

Partes
Interesadas

Medición
analisis y
mejora

Realización
del producto

Satisfacción

INVERSIONISTAS
UTILIDADES

Salida

Producto
RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD: RELACIÓN ENTRE LO QUE EL SISTEMA RECIBE FRENTE
A LO QUE EL SISTEMA CONSUME Y PRODUCE

MEDICIÓN
EVALUACIÓN
MALA
CALIDAD

RESULTADOS CUALITATIVOS CUANTITATIVOS

BUENA
CALIDAD

MEJORAMIENTO

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

36


%
REDUCCION DE COSTOS

MEJORA DE
MEJORA DE
LA CALIDAD
LA CALIDAD

MENOS ERRORES
MENOS ERRORES
MENOS REPROCESOS
MENOS REPROCESOS
MENOS DEMORAS
MENOS DEMORAS
MAYOR MOTIVACION
MAYOR MOTIVACION
MEJOR EMPLEO DE LOS
MEJOR EMPLEO DE LOS
RECURSOS
RECURSOS

MEJORA DE LA
MEJORA DE LA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD

MEJORA DE LA RENTABILIDAD
MEJORA DE LA RENTABILIDAD
Y DE LA COMPETITIVIDAD
Y DE LA COMPETITIVIDAD
COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

37

&

'
'

Costos basados en actividades: Sistema de contabilidad de costos que acumula los datos basados
en costos de actividades realizadas y después utiliza los factores generadores de costos para asignar
estos costos a productos u otras bases, tales como clientes, mercados, proyectos.
Evaluación: Actividad basada en la revisión de la percepción del desempeño; para identificarlas
oportunidades de mejora y posibles areas de fortaleza para desplegar la mejor practica potencial en la
organización.
Auditoría: Proceso sistematico, independiente y documentado para obtener evidencia de auditoría y
evaluarla objetivamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría
Cuadro de Mando integral: Herramienta de medición que utiliza cuatro perspectivas (finanzas
clientes, procesos internos del negocio, y aprendizaje y crecimiento), tanto de desempeños pasados
como futuros, para brindar una base para la medición y gestión estratégica.
Estudios comparativos con las mejores practicas: Método para comparar los procesos y
características de los productos y servicios de una organización con los de los líderes reconocidos
para identificar oportunidades de mejora.
Estudios de capacidad: Estudio realizado para determinar la medida estadística de la de la
variabilidad natural del proceso, suponiendo un conjunto de características (Cp, Cpk).

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

38

&

'
'

Control de no conformidades
Proceso
requisitos/legislación/normas/reglas especificados.

que

gestiona

el

no

cumplimiento

de

los

Acción Correctiva: Proceso para eliminar las causas raíz de una no conformidad, defecto u otra
situación indeseable existente, con el fin de evitar que ocurra de nuevo.
Evitar costos: Actividad de control que analiza el “Costo de calidad deficiente” en que se ha
incurrido, para impedir que se cometan errores; esta actividad es una inversión para el futuro.
Analisis costo-beneficio: Herramienta utilizada para analizar y comparar el costo monetario de
implementar una mejora, y el valor monetario de los beneficios alcanzados por la mejora.
Tablero de control/semaforo:Herramienta utilizada para representar graficamente mediante
colores, las medidas críticas de desempeño. Típicamente el verde significa: todo esta bien, no se
necesita actuar; el amarillo significa: advertencia de que puede ser necesario actuar; el rojo
significa: se necesita actuar. Con frecuencia se utilizan junto con los cuadros de mando, para
mejorar la eficiencia.
Valor económico agregado: Medida de desempeño financiero usada para evaluar las utilidades
reales de una organización. El enfoque primario es la riqueza de los accionistas (utilidades operativas
después de impuestos) - (capital total empleado x costo de capital) = valor económico agregado.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

39

&

'
'

Analisis de Efecto y Modo de Falla: Método para la priorización de riesgos y toma de acciones
preventivas dirigidas a la reducción de riesgos.
Costos del ciclo de vida: Seguimiento de los gatos durante el período de tiempo desde la creación
del producto hasta el fin de su uso previsto y destrucción.
Analisis de Pareto: Proceso estadístico que da como resultado un grafico de barras organizado por
niveles de frecuencia, de mayores a menores. El diagrama de Pareto compara la importancia de los
diferentes factores que intervienen en un problema y ayuda a la identificación de las acciones
prioritarias
Analisis del tiempo de recuperación de la inversión: Revisión del período de tiempo que se
requerira para recuperar la inversión inicial de un proyecto.
Costos de prevención, evaluación y falla: Método que identifica ampliamente los costos en las tres
categorías, que ayuda a centrarse hacia la mejora y revisa el progreso de ésta, particularmente
importante para los beneficios financieros y económicos.
Analisis del retorno de inversión:Actividad para evaluar el potencial de inversión comparando la
magnitud/tiempo de las ganancias esperadas, frente a los costos de la inversión:.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

40

&

'
'

Analisis de Riesgos: Herramienta utilizada para identificar y controlar los riesgos asociados con
cualquier elemento, actividad, proceso o sistema de una organización. Aunque lo ideal sería que
fuera de naturaleza proactiva, desafortunadamente los acontecimientos graves pueden provocar el
analisis.
Autoevaluación: Actividad basada en la revisión de la percepción del desempeño, para identificar
oportunidades de mejora y posibles areas de fortaleza para el despliegue potencial de las mejores
practicas en toda la organización.
Teoría de limitaciones: Técnicas y herramientas para identificar y eliminar los cuellos de botella de
un proceso. Proporciona orientación del por qué existen restricciones en el sistema, así como qué
hacer con ellas.
Analisis de Tendencias: Seguimiento de los datos con respecto al tiempo para identificar una
tendencia o dirección.
Gestión del valor: Aplicación sistematica de técnicas reconocidas , que identifican las funciones de
producto o servicio, establecen el valor de esas funciones y proporcionan las funciones necesarias
para cumplir el desempeño requerido al menor costo global.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

41


No debe buscarse culpables, mas bien oportunidades de
mejora
Es trascendental crear la cultura del reporte de información
Cuantificar los costos de hacer las cosas mal es importante
para la competitividad del negocio
La mejora continua debe incorporar la prevención y reducción
de costos de no calidad
Entrada fundamental en Revisiones por la Dirección
Cuantificar losbeneficios obtenidos después de tomar las
acciones, para replantear objetivos, metas e indicadores

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

42


Deben tenerse evidencias concretas sobre los beneficios del
sistema de la calidad en términos de rentabilidad y
productividad.
El mejoramiento continuo se podra evaluar desde el aumento
en la satisfacción de los clientes, incremento de las utilidades,
crecimiento en las ventas, aumento de la productividad,
disminución de los costos de fallas, entre otros.

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

43


$
NTC-ISO 9004 Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad
NTC-ISO 10014 Gestión de la calidad.
económicos.

Directrices para la obtención de beneficios financieros y

NTC 3606, Gestión y aseguramiento de la calidad. Guía de evaluación de los costos resultantes de la
no calidad.
GTC-ISO/TR 10017 Orientación sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2000.
Perdomo Burgos, Alvaro. ISO 9000:2000 Administración de los costos de la Calidad.
Bogota, D.C. Colombia, 2001.

ICONTEC

Perdomo Burgos, Alvaro. ISO 9000:2000 Gestión de la calidad en los procesos financieros. ICONTEC
Bogota, Colombia, 2005.
NTC 4203, Guía sobre Economía de la Calidad. Parte 1. Modelo de Costos del Proceso. ICONTEC
Bogota , D.C. Colombia. 1995
NTC 4204, Guía sobre Economía de la Calidad. Parte 2. Modelo de Prevención, Evaluación y Falla.
ICONTEC, Bogota D.C. Colombia. 1997

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

44


MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
Jaime Gregorio Garcés Rueda
Ingeniero Industrial
Consultor
Master Executive en Gestión Integral
Fundación EOI Madrid-España
gregoriogarces@yahoo.com
Cel: 3006112281

COSTOS DE CALIDAD Y NO
CALIDAD

45