NOMBRES:
* JUAN ANDRES TITO CLAROS
* RONALD FLORES CALLE
* AYDEE QUIROZ MEDRANO
DOCENTE
LIC.EMIR BALDERRAMA
CARRERA
MERCADOTECNIA
MATERIA:
MERCADOTECNIA I
FECHA:
27/10/2011
COCHABAMBA – BOLIVIA
INTRODUCCION
Coca-Cola es el nombre del producto mas
conocido del
mundo, “The Coca-Cola Company” es la empresa líder en la
industria internacional de bebidas y gaseosas.
Ademas de ser una de las empresas precursoras en la utilización de la
publicidad a gran escala, invirtiendo hoy en día grandes sumas en todo
el mundo para grabar su marca y la imagen de producto diferente en la
conciencia de la gente.
1.-HISTORIA
Coca-Cola fue creada el 5 de Mayo de 1886. John Pemberton, su inventor,
empezó a trabajar en la fórmula a los 54 años de edad y
con una producción de 60 botellas por semana. En
el último cómputo, extraoficial, el consumo mundial de Coca-Cola
excedía de 45.000 botellas por segundo.
En sus comienzos, fue introducida comercialmente como 'un
tónico efectivo para el cerebro y los nervios'. En 1938 fue declarada 'Bebida por excelencia' en los
Estados Unidos. Para Asa Candler, segundo propietario de la
Compañía Coca-Cola, parte del atractivo de la bebida era el hecho
de que suponía que aliviaba la digestión.
Hoy en día, es el producto mas ampliamente distribuido en el
mundo, adquirible en 205 países, muchos mas que las naciones que
forman la ONU. Junto a la típica expresión
americana'Okey', podemos decir que Coca-Cola es la palabra mas
reconocida en la tierra, convirtiéndola en un símbolo del estilo
de vida occidental e incluso ahora la primera palabra de un recién
nacido. .
Según Mary Gah Humpreys (1894), el mayor mérito de Coca-Cola es
su caracter democratico: ' un pobre bebe cerveza, un millonario bebe champagne, pero
seguramente los dos beben Coca-Cola.'
Frank Robinson.-. Fue quien le dio el nombre a Coca-Cola, diseño
el logo utilizando la caligrafía spenceriana optando por la
combinación de dos de los ingredientes del compuesto, que le daban un
sonido aliterado y utilizado por primera vez en un anuncio el 16 de Junio de
1887 y fue también el primer fabricante del producto final.
En su primer anuncio publicitario, en el rotativo Atlanta Journal el 27 de Mayo
de 1886, se ponía de relieve sus grandes cualidades como bebida y
refresco: 'Deliciosa, Refrescante, Estimulante y Vigorizante'. En el
primer año de vida de la bebida, el gasto total en publicidad rondaba
los 150$.
En 1898 se distribuyeron mas de 1 millón de objetos y
artículos publicitarios con el slogan 'Beba Coca-Cola. Deliciosa y
Refrescante'. En 1891 aparecieron las 'Coca-Cola Girls', que
incitarían la fantasía masculina en calendarios y carteles
publicitarios durante décadas
En 1914. La empresa, harta ya de imitadores, decide que ya es hora de modificar
el envase, para diferenciarse de una vez por todas de los competidores y asi
con tal facilidad pudiese ser reconocida hastapor un novidente
Para ello se pone en contacto con varias
vidrierías para crear los primeros prototipos. En Junio de 1915 la
empresa Root-Glass a través del artesano Earl Dean, busca en las
paginas de la Enciclopedia Britanica ilustraciones de los
ingredientes que contiene el refresco que inspiraran de algún modo el
diseño de la botella. Una ilustración del grano del cacao llama inmediatamente su
atención y la forma aflautada le da la idea. Fabrica unas cuantas
muestras antes de cerrar el horno, que dejaba de trabajar en la temporada
estival
En ningún momento el cacao ha figurado entre los ingredientes de la
formula original de Coca-Cola. El bueno de Earl, con las prisas,
confundió la hoja de cacao con la hoja de coca y creó, sin
imaginarselo, el envase mas conocido del mundo. Un error, un simple error, pero exitoso al final, las prisas
y las vacaciones de verano de un artesano fueron las causas de este
diseño. La compañía acepta el nuevo diseño en
1916, con una capacidad de 182 gr.
Hace ya mas de 80 años. sólo una
nube enturbiaba el horizonte de Coca-Cola. Casi 50 años después del
primer sorbo de Coca-Cola, una imitadora que había estado a punto de
desaparecer hasta en tres ocasiones, empezaba a crecer. El advenedizo
demostraría ser un oponente respetable. Nadie
en 1930 había previsto una oposición tan fuerte: Pepsi empezaba
la guerra.
2.-COCA COLA EN BOLIVIA
Hace 69 años un hito en la historia de la
industria nacional se escribió en la zona deSan Pedro, La Paz. Corrían las primeras horas del
24 de diciembre de 1941 y las agitadas manos del empresario Alejandro
Vasquez destapaban la primera botella de Coca-Cola producida en Bolivia,
revolucionaron para siempre la manufactura de bebidas gaseosas en el
país.
Como una respuesta ante el vertiginoso crecimiento, en 1943 los visionarios
empresarios decidieron crear VASCAL S.A. Una nueva época de éxito
fue inaugurada en los años 70 de la mano del joven Ingeniero Jorge
Lonsdale, quien amplió la presencia de la empresa a Oruro y
encaró la construcción de una nueva planta en la zona de
Río Seco, en El Alto.
El despegue definitivo de los productos Coca-Cola en Bolivia se consolidó el 3 de
julio de 1995. Ese día VASCAL S.A.
transfirió la franquicia mediante venta a EMBOL S.A., empresa que
inmediatamente inyectó un aire nuevo en las plantas embotelladoras de La
Paz, Cochabamba y Oruro.
El nuevo directorio, llevó a cabo un ambicioso
proyecto de modernización. Esto significó dar un
salto tecnológico en sus instalaciones automatizando los procesos de
producción e introduciendo nuevos envases y equipos de frío. La
mejora en el sistema de distribución y la capacitación de los
profesionales y técnicos pronto se apuntó resultados
significativos. El mas importante, la adquisición en 1996 de las
plantas de Santa Cruz, Sucre y Tarija, pasando así a administrar el 95%
del negocio Coca-Cola en Bolivia.
El Sistema Coca-Cola Bolivia integra el trabajo conjunto de la Unidad
deFranquicia y dos empresas embotelladoras EMBOL S.A y NUDELPA Ltda., que
producen y distribuyen el amplio portafolio de bebidas hidratantes en todo el
país. Todas, compartiendo la misma cultura y operando
conforme a los mismos criterios y políticas que rigen a la
Compañía en el mundo entero.
EMBOL S.A., cuenta con
cuatro plantas embotelladoras ubicadas en La Paz,
Santa Cruz, Cochabamba y Tarija y tres centros
de distribución en Oruro,
Potosí y Sucre. 10 líneas de embotellado y seis
líneas de soplado de botellas PET. Administra un
portafolio de 15 marcas, que incluye bebidas carbonatadas, aguas y bebidas
energizantes. Tiene la red de distribución de
productos de consumo masivo mas grande de Bolivia con cerca 320 camiones.
Atiende alrededor de 79.000 clientes en toda Bolivia.
Cuenta con las certificaciones: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, Sello de Conformidad con Norma Boliviana IBNORCA NB 325001 y
NB 325002. Con la generación de empleos beneficia en
forma directa mas de 2000 familias bolivianas y miles en forma indirecta
a partir de negocios relacionados. A partir de su
proceso de producción y comercialización, toca a distintos
sectores de la industria nacional, entre ellos ingenios azucareros, empresas de
fabricación de botellas de vidrio, preformas de botellas desechables y
gas carbónico.
Una Compañía Total de Bebidas…
Conocedores de los estilos de vida y las necesidades de
hidratación de nuestros consumidores son muy diversos. Por ello nospreocupamos en brindar la mas amplia variedad en
el mercado de opciones saludables de hidratación. En Bolivia,
comercializamos en formatos que van desde la Supermini hasta envases Familiares
retornables y no retornables, mas de 15 marcas de productos que incluyen
bebidas carbonatadas, agua con y sin gas, bebidas bajas en calorías,
así como bebidas energizantes; todos elaborados con ingredientes y
procesos que cumplen los mas estrictos estandares de calidad.
Publicidad responsable
Promovemos una visión optimista que refresca la mente y el
espíritu, a través de una publicidad responsable.
Difundimos publicidad orientadora y educativa, que en su contenido promueve
valores sociales positivos como la solidaridad, la unidad y el sano disfrute en
familia, el optimismo, la amistad, el respeto a las personas y al medio
ambiente, así como la promoción de un estilo de vida activo, como
pilares de una vida saludable, física y emocional.
La política general de comercialización de Embol S.A. se orienta
por las siguientes directivas maestras en el marco de las normas que rigen la en el país:
Estimulo y fortalecimiento de una eficiente relación comercial con
clientes que compran sus productos y los comercializan al consumidor
final.
Propósito primordial de alcanzar bienestar de los
consumidores finales poniendo productos de Embol S.A. a su alcance en las mejores
condiciones de calidad, a través de los clientes, promoviendo su
consumo.
Estas directivas se materializan a través de
Laadecuación y evolución permanente de practicas de
servicio basadas en nuestra Política Comercial.
Dotación de equipamiento y colaboración a
clientes para una mejor atención y comodidad de los consumidores.
Acciones de innovación, mantenimiento y estímulo a través
de labores de comunicación y mercadeo orientadas a captar la preferencia
de los consumidores de los productos de Embol S.A., en el marco
de la libre competencia.
Acuerdos con clientes que expliciten compromisos y beneficios, siempre en
cumplimiento de las normas legales y regulaciones de
las autoridades competentes, en beneficio de los consumidores y como aporte a un adecuado
Entorno comercial en la comunidad empresarial del país y en particular en la
industria de bebidas analcohólicas y gaseosas.
Se entiende como Exclusividad Vertical la exclusividad en el suministro de productos
a clientes junto con la prohibición de adquirir o exhibir productos en
competencia con los de Embol S.A. comercializados o producidos por otros
proveedores, y como Incentivos Exclusorios las reducciones de precios o
reembolsos en función del cumplimiento de metas de participación
de los productos de Embol S.A. en las adquisiciones de los clientes o en sus
ventas a consumidores finales. Los descuentos por
volúmenes de compra por clientes son legítimos y no constituyen
Incentivos Exclusorios.
Trabajo cercano con las autoridades competentes que permita
asegurar el pleno cumplimiento del marco legal que rige la materia y una
relaciónde apoyo basada en la experiencia de Embol S.A. en el
mercado de las bebidas.
Acuerdos apropiados con clientes de preferencias promocionales y publicitarias
a través de elementos y materiales proporcionados por Embol S.A. para una
mejor exposición y conocimiento de sus productos y marcas, para una
mas eficiente atención al consumidor. Los acuerdos pueden prever
términos, condiciones y plazos sea de financiamiento y/o de entrega de
activos de mercado y/o elementos promocionales o publicitarios y/o la
prestación de servicios, siempre que no constituyan forma alguna de
Exclusividad Vertical ni contengan Incentivos
Exclusorios u otros que se encuentren legalmente prohibidos.
Los acuerdos de entrega en comodato o de otra o similar naturaleza: (a) no
pueden suponer ni tener el efecto de excluir el servicio o la venta de
productos de otros proveedores mediante elementos o equipos diferentes a los
facilitados por Embol S.A. o en elementos provistos por Embol S.A. que no sean
equipos destinados exclusivamente a la exhibición o mejor mantenimiento
o conservación de los productos vendidos por Embol S.A.; (b) no pueden
suponer ni tener el efecto de impedir, restringir ni entorpecer la venta de
productos de terceros en competencia con los de Embol S.A. ni la
exhibición o anuncio de disponibilidad en lugares visibles de dichos
productos de terceros, por parte de los clientes para compra por los
consumidores.
La venta directa que excepcionalmente pudiera realizar Embol S.A. de
susproductos en establecimientos propios sin restricción pero respetando
las normas de leal competencia que debe observar
respecto de otros productores, principalmente de los que compiten en el mercado
con productos similares.
Acuerdos de patrocinio deportivo, social, cultural o
educativo que junto con acciones publicitarias y promocionales de los productos
de Embol S.A.
promuevan actividades legítimas en dichos campos.
1. La política general de comercialización de Embol S.A. se orienta
por las siguientes directivas maestras en el marco de las normas que rigen la libre competencia en el país:
Estimulo y fortalecimiento de una eficiente relación comercial con
clientes que compran sus productos y los comercializan al consumidor
final.
Propósito primordial de alcanzar bienestar de los
consumidores finales poniendo productos de Embol S.A. a su alcance en las mejores
condiciones de calidad, a través de los clientes, promoviendo su
consumo.
Estas directivas se materializan a través de
La adecuación y evolución permanente de practicas de
servicio basadas en nuestra Política Comercial.
Dotación de equipamiento y colaboración a
clientes para una mejor atención y comodidad de los consumidores.
Acciones de innovación, mantenimiento y estímulo a través
de labores de comunicación y mercadeo orientadas a captar la preferencia
de los consumidores de los productos de Embol S.A., en el marco
de la libre competencia.
Acuerdos con clientes que expliciten compromisos ybeneficios, siempre en
cumplimiento de las normas legales y regulaciones de
las autoridades competentes, en beneficio de los consumidores y como aporte a un adecuado
entorno comercial en la comunidad empresarial del país y en particular en la
industria de bebidas analcohólicas y gaseosas.
Trabajo cercano con las autoridades competentes que permita
asegurar el pleno cumplimiento del marco legal que rige la materia y una
relación de apoyo basada en la experiencia de Embol S.A. en el
mercado de las bebidas.
Los acuerdos de entrega en comodato o de otra o similar naturaleza: (a) no
pueden suponer ni tener el efecto de excluir el servicio o la venta de
productos de otros proveedores mediante elementos o equipos diferentes a los
facilitados por Embol S.A. o en elementos provistos por Embol S.A. que no sean
equipos destinados exclusivamente a la exhibición o mejor mantenimiento
o conservación de los productos vendidos por Embol S.A.; (b) no pueden
suponer ni tener el efecto de impedir, restringir ni entorpecer la venta de
productos de terceros en competencia con los de Embol S.A. ni la
exhibición o anuncio de disponibilidad en lugares visibles de dichos
productos de terceros, por parte de los clientes para compra por los consumidores.
La venta directa que excepcionalmente pudiera realizar Embol S.A. de sus
productos en establecimientos propios sin restricción pero respetando
las normas de leal competencia que debe observar
respecto de otros productores, principalmente de los quecompiten en el mercado
con productos similares.
Acuerdos de patrocinio deportivo, social, cultural o
educativo que junto con acciones publicitarias y promocionales de los productos
de Embol S.A.
promuevan actividades legítimas en dichos campos.
ANALISIS MIX MARKETING APLICADO POR COCA COLA
Coca-cola es una de las bebidas no alcohólicas mas
conocidas en el mundo. La compañía posee un
sistema de distribución eficiente y extensivo. Existe una amplia
línea de productos que Coca-Cola ofrece a los consumidores mundiales entre
ellas Fanta, Sprite, Coca-Cola light. Es posible
encontrar Coca cola en cualquier parte del mundo, en cualquier momento y
para cualquier persona.
La marca Coca-Cola ha adoptado la estrategia del marketing
global. Ellos consideran el mundo entero como una sola plaza de mercado por
lo que han utilizado una estrategia de mercado uniforme durante muchos
años; sin embargo, la tendencia esta cambiando, en la actualidad se han
diseñado diferentes estrategias de mercado, de acuerdo a las regiones en
las que se ofrece la marca. Las decisiones comerciales son
tomadas de manera que se toma en consideración las particularidades
culturales de cada comunidad. En 1919 Coca-Cola decidió que era
tiempo de ingresar en un mercado global,
extendió sus operaciones mas alla de las fronteras de su
país natal e inicio investigaciones de mercado en regiones como Centro
América y Asia Debido al éxito y eficiencia de estas
investigaciones, la empresa fuecapaz de globalizar su producción.
Coca-Cola tiene un sistema de distribución y envaso tan intensivo que
sus productos se encuentran disponibles en cualquier parte del mundo, desde el
medio-oriente hasta Australia
Hay muchas razones por las que Coca-Cola ha decidido comercializar sus
productos en el mercado internacional, la principal, se relaciona con la
capacidad de uso de los mismos, pues pueden ser empleados por cualquier persona
sin importar edad, genero u ocupación. La decisión de globalizar
sus productos exige que la empresa tenga un equipo de
marketing identificado con las necesidades de cada país consumidor de
manera que se garanticen las ventas en cada regional.
Si se da un vistazo a las perspectivas publicitarias
de la compañía es posible percibir que la publicidad crea demanda
de los productos ofertados, siempre que este en línea con las
particularidades culturales de cada región. Un
mix de marketing adaptado significa ajustar el mix a las características
culturales, geograficas, climaticas y económicas de cada
país.
De acuerdo a Bettman El sistema de
producción de Coca-Cola es una de sus principales fortalezas pues
permite que la empresa no solo realice operaciones a nivel global sino sea
también capaz de mantener su producción a nivel regional. Las compañías envasadoras son propiedad de
inversionistas locales que poseen la autorización para llevar a cabo la
venta de los productos de Coca-Cola. Como la empresa no es propietariade estas envasadoras, su principal
forma de mantenimiento es la comercialización de las esencias utilizadas
en la producción las marcas autorizadas.
La imagen de la marca es el factor de mayor influencia en las ventas del
producto, sin embargo, cambios en los envases de empaque han tenido
también influencia en las ventas y el posicionamiento de la empresa en
el mercado.
A pesar de que Coca-Cola y Pepsi (su principal competidor) controlan cerca del
40% del mercado de bebidas el reciente cambio y preocupación por la
salud podrían tener efectos negativos en las ventas de la marca. Por
supuesto tanto Coca- Cola como
Pepsi ya han diversificado sus productos, de manera que han logrado una
rapida adaptación a las nuevas demandas del mercado.
La creciente toma de consciencia en relación a la aplicación de
“estilos de vida saludables” en países desarrollados y en
vías de desarrollo han desacelerado el ritmo de
ventas de las bebidas carbonatas de Coca-Cola, en respuesta a ello la empresa
ha introducido al mercado productos como
Coca-Cola Diet y agua purificada.
La personalidad de la marca Coca-Cola refleja su posicionamiento en el mercado.
El proceso de posicionar una marca o producto es una tarea compleja y debe
realizarse utilizando todos los elementos del mix de
marketing. El posicionamiento en la mente de los consumidores se relaciona
estrechamente con la percepción del producto. Cuando se realizan
investigaciones de posicionamiento de productoscon regularidad se solicita a
los consumidores que realicen una descripción del producto como si se tratara de una persona. El
propósito de ello es establecer y exponer el caracter del
producto. Esto asegura que los consumidores tienen una percepción
especifica de las virtudes de marca, tal cual las
tendrían de una persona.
Mucha personas ven Coca-Cola como
parte de su vida diaria, esto genera un alto grado de lealtad del consumidor hacia la marca.
Es importante crear una imagen apropiada de la marca, una
imagen capas de alinearse con el consumidor, sus experiencias y sentimientos.
Los auspicios son una forma de crear y fortalecer estas
relaciones. Eventos como los premios
“Coca-Cola’s’ Form and Fusion Design” y acontecimientos
deportivos son una forma de lograr difundir la imagen de una marca a un
determinado grupo consumidor.
Los progresos tecnológicos en el area de la producción de
bebidas no alcohólicas así como en el area de las
comunicaciones y la logística tienen un impacto positivo en las
operaciones y venta de la Coca-cola. La disponibilidad de nuevos ingredientes
para la elaboración de bebidas permite, ademas, que la empresa
puede introducir a un mercado ya existente nuevos
productos, ello sin olvidar atacar nuevos grupos de consumidores.
Producto La coca cola como producto se ha convertido en un `pionero
de la historia, llegando a traspasar las barreras culturales y religiosas de
nuestra sociedad.
Actualmente, cuandohablamos de Coca-cola, estamos
queriendo decir un sinónimo de satisfacción, frescura y
originalidad.
Este popular refresco esta presente en 232 países y se ha
traducido a mas de 80 idiomas.
Lo que empezó siendo una formula milagrosa contra el dolor de cabeza, se
ha convertido en un líquido caramelizado con
aromas y un sabor estimulante, al que denominamos “refresco”.
El éxito de Cola-cola se debe a su excelente nombre
comercial y a sus campañas publicitarias, ya que se ha conseguido
guardar el secreto de su fórmula, sin que nadie en la historia haya
logrado copiarlo.
Estas excelentes cualidades convierten al refresco de Coca cola
, en un producto único y lleno de cualidades aun por descubrir.
Se dice que el secreto de la fórmula de Coca cola únicamente lo
conocen 2 personas en el mundo. Sin embargo, su gran éxito ha sido
provocado, en gran medida, por sus increíbles campañas
publicitarias que han sabido asociar valores humanos e introducirlos en sus
productos a través de slogans facilmente recordables, asi por
ejemplo:
* Una Coca-cola y una sonrisa
* Siempre Coca-cola
* Toma lo bueno
* La chispa de la vida
Sin embargo, no todo lo que se ha dicho acerca de este producto es bueno.
Existen rumores de que este refresco puede corroer los
dientes y huesos, o que incluso sirve como
desatascador de tuberías.
Precio .- En nuestro país la Coca Cola se
caracteriza por ser un producto basico y casi de canasta familiar.
Cuando se inicio su producción anivel nacional el precio de
introducción a la economía fue fijado considerando la economía
familiar existente, ello a fin de lograr una incursión exitosa del
producto en los mercados de la ciudades mas grandes de nuestro país.
Plaza.- Coca Cola como primer objetivo en su historia tuvo como iniciativa
principal la busque de una plaza en el mercado de manera uniforme y exitosa,
dando un giro de 360 grados al convertirse de un medicamento (tónico
para el dolor de cabeza ) en un producto que tiene como plaza un mercado
mundial ademas de tener como segmento de mercado a toda la
población consolida dando su éxito con la toma de decisión
del estudio de mercado
Promoción .-Coca cola como empresa y producto atraen ventas a
través de departamentos específicos en los que ,, situan sus
productos de manera que sean mas atractivos a la vista de los consumidores.
Los vendedores de Coca-Cola situan exhibidores y productos en
posiciones que capturan la atención. Generalmente
pocisionan sus frezeers y ehibidores a la entrada de las tiendas.o comercios a
fin de costituirse en la primera opción visible y elegible. Para el
consumo.
La compañía también patrocina eventos universitarios,
deportivos y actividades extracurriculares de manera que el mercado se expanda.
La lealtad de consumidores cada vez mas jóvenes
es optenida mediante la difucion de promociones que incluyen el obsequio de objetos
con los rotulos propios de la marca.
Podemosdecir también que cocacola utiliza varios medios de difucion y
promoción de sus productos como ser
1.-Television
2.-Radio
3.-Prensa
4.- Medios informaticos
Mejoras a realizar
La mejora que podemos sugerir dentro del mix marketing de la empresa y su
producto principal .
Actualmente en varios países de nuestro continente se estan dando
políticas de cambio social, y al convertirse Coca Cola en un producto
casi ya de la canasta familiar se podría a anlizar el costo del producto
al que el consumidor final a de adquirir antes de consumir reduciendo el mismo
en un porcentaje optimo tanto para la empresa como para el consumidor
.
Conclusión
La industria Cocacola Company desde sus inicios hasta la actualidad a logrado
mantenerse vigente y a la cabeza de una industria competitiva gracias a sus
políticas de marketing donde sus principales directivos basan acciones
de acuerdo al lugar, la cultura , la sociedad, la religión y la familia
siempre tomando en cuenta la individualidad de cada una de sus embotelladoras a
nivel mundial ademas también de unificar varios segmentos de
consumidores en uno solo “EN GENERAL LA FAMILIA” .
Bibliografía.-
EMBOL S.A.
COCA COLA COMPANY ATLANTA U.S.
MUSEO COCA COLA ATLANTA U.S,
EMPRESA BOLIVIANA ISPOS APOYO Y MERCADEO
INVESTIGACION BASICA Y ENCUESTA A TIENDAS DE BARRIO EN LA CIUDAD DE COCHABAMBA
(ZONA CENTRAL)
