UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

escuela politécnica superior

1. Buscar la definición de la estrategia, y cómo se recogen en ella los siguientes elementos
Toda la estrategia comercial del Grupo se desarrolla pensando en conseguir la mayor satisfacción posible para nuestros clientes. El Grupo El Corte Inglés ha llevado a cabo una estrategia de diversificación junto a una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requiere un determinado segmento de mercado. El Corte Inglés es la principal línea de negocio del Grupo y el formato de mayor espectro, ya que responde al modelo de gran almacén en el que tienen cabida todo tipo de productos y servicios, desde las últimas tendencias de moda y complementos hasta artículos deportivos y culturales, o electrónica de consumo. Hipercor, la cadena de hipermercados, también se caracteriza por una amplia oferta de productos bajo la premisa de la mejor relación calidad-precio. El resto de formatos se enmarca dentro de una política de especialización que les permite situarse en primera línea dentro de sus respectivos sectores, ya sea viajes, informatica, telefonía, seguros, tiendas de conveniencia, supermercados, ópticas, moda o bricolaje. • La definición de la misión de la empresa

La misión del Corte Inglés consiste en la proporción de múltiples servicios y la venta de todo tipo de productos a nivel nacional einternacional en torno a unos valores de calidad y competitividad destacados en el mercado actual. El Corte Inglés es una organización orientada al cliente que es el centro de las decisiones. Se basa en los principios que El Corte Inglés ha definido a lo largo de su historia y que tiene en cuenta en cada una de sus filiales y en cada uno de sus centros comerciales: Calidad maxima Gran surtido Servicio excelente Especialización de cada departamento. • La selección de los objetivos

Expansión nacional e internacional de acuerdo con las posibilidades de negocio que se presenten y bajo los formatos que en cada caso resulten mas convenientes. Mantener la estabilidad de la plantilla y he incrementar los esfuerzos en formación de sus trabajadores. Conservar su posición como principal centro comercial en España.


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS • La elección de productos/servicios a ofrecer

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

El Grupo Corte Ingles cuenta con las siguientes líneas de negocio: o El Corte Ingles

El Corte Inglés es hoy uno de los líderes mundiales de grandes almacenes con una fuerte implantación en el mercado español y con presencia en Portugal. Desde que en 1935 el fundador de la compañía, Ramón Areces, adquiriera una sastrería denominada El Corte Inglés, la empresa ha mantenido un continuo crecimiento El Grupo El Corte Inglés es el primer grupo de distribución de España y el número 40 del mundo por volumen de ventas. Es el líder europeo por volumen de ventas y elsegundo o tercero, según las fuentes, a nivel mundial detras de Sears y muy cerca de Macy's. El Corte Inglés esta considerado la segunda empresa familiar de España y la 66 del mundo. o Hipermercados Hipercor

Hipercor nació en Sevilla a principios de los años ochenta como respuesta a una nueva demanda de consumo. Desde entonces se ha consolidado como una de las grandes cadenas del Grupo. o Bricolaje Bricor

La dinamica de crecimiento del grupo y su adecuación a las nuevas necesidades de la sociedad, ha impulsado la creación de una nueva cadena de bricolaje denominada Bricor. Bricor surge como una gran superficie especializada en la que, ademas de un abundante surtido y un amplísimo número de referencias, se


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS ofrecen todas las singularidades del grupo El Corte Inglés, es decir, la garantía de la calidad, el servicio al cliente y la atención personalizada. Se trata, por tanto, de un establecimiento al que pueden acudir tanto el profesional especializado (fontanero, pintor, electricista ) como el aficionado al bricolaje o el principiante sin apenas conocimientos. o Agencia de viajes

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Concebida en sus inicios como una división para dar servicio interno al grupo, Viajes El Corte Inglés ha evolucionado hasta convertirse en una filial con presencia en diferentes lugares del mundo. Viajes El Corte Inglés cuenta con diversas modalidades de agencias: específicas para empresas, que ofrecen un serviciointegral en los viajes de negocio; mixtas (atienden a empresas y clientes particulares); implants (oficinas que estan ubicadas en la sede social de la compañía o entidad a la que prestan sus servicios); y agencias especializadas (congresos, convenciones e incentivos), garantía de calidad en cada evento que organizan. o Supermercados Supercor

Los supermercados Supercor estan concebidos como un formato de proximidad, con un horario comercial adecuado a las necesidades del cliente y con la experiencia y calidad de El Corte Inglés. Esta línea de negocio emerge con la vocación de extender la oferta de alimentación de los supermercados El Corte Inglés mediante un formato específico en el que se incluyen artículos de perfumería y droguería. También hay pequeñas secciones de papelería, jardinería, fotografía o telefonía en aquellos establecimientos que reúnen las condiciones para ello. o Tiendas de conveniencia Opencor


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS OpenCor es una cadena de Tiendas de Conveniencia, lo que supone abrir los 365 días del año durante 18 horas. OpenCor vio la luz el 18 de mayo de 2000, con la inauguración del primer establecimiento en Majadahonda (Madrid). Desde entonces ha experimentado un rapido crecimiento con la apertura de tiendas distribuidas por toda España. Gracias a que su superficie de venta es inferior a 500 metros cuadrados, el formato permite gran flexibilidad para ubicarse en las principales capitales de provincia; A Coruña, Alicante, Barcelona,Castellón, Córdoba, Gerona, Granada, Lérida, Madrid, Malaga, Murcia, Pontevedra, Sevilla, Tarragona, Valencia y Zaragoza. o Sfera

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Sfera nació en noviembre de 2001 como una cadena de moda que apuesta por la calidad, la renovación constante y la variedad en sus colecciones. Sfera esta concebida como una cadena de tiendas especializadas en moda y complementos, con una amplia oferta de prendas para hombre, mujer y niño, presentadas en líneas de moda formal, moda sportciudad, y ropa para el fin de semana y el ocio. También cuenta con colecciones propias de lencería femenina, ropa interior de caballero y una línea especial de bebés. o Óptica 2000

La cadena de ópticas comercializa las principales marcas de moda que diseñan monturas y gafas de sol, ademas de ofrecer una amplia variedad de servicios. Esta sociedad, dedicada a la comercialización de productos y servicios relacionados con la visión y la audición, desarrolla sus actividades a través de tiendas propias ubicadas dentro de los centros comerciales de El Corte Inglés e Hipercor, y en establecimientos independientes.


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS OPTICA 2000, que esta presente en España y Portugal, se constituyó con la filosofía de ofrecer el servicio mas profesional y la maxima calidad óptica a través de la comercialización de marcas líderes. Dentro de las tiendas de OPTICA 2000 se encuentran las principales marcas de moda que diseñan colecciones ópticas (monturas y gafas desol). Una de las características de estos establecimientos es la gran variedad de modelos que ofrecen al consumidor, siempre en línea con las últimas tendencias de la moda. o Tecnologías de la información y las comunicaciones Informatica El Corte Inglés, Investrónica y Telecor son las empresas del Grupo El Corte Inglés que desarrollan su actividad en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Las tres persiguen los mismos objetivos en cuanto a la calidad de la gestión y el servicio, así como los esfuerzos de mejora permanente que caracterizan su actividad comercial y técnica. o Correduría de seguros, Compañía de seguros y Financiera

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

La filial, que posee una extensa red de distribución, ofrece productos como seguros de vida y accidentes, de ahorro, de rentas temporales y vitalicias, así como planes de pensiones. Otras participaciones destacables son las siguientes

Como empresas instrumentales o auxiliares del negocio principal participadas un 100% salvo que se señale lo contrario: • • • • • Ason Inmobiliaria de Arriendos S.L. Construcciones, Promociones e Instalaciones S.A. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces S.A. Tourmundial Operadores S.A. Parinver S.A. (75,83%)

Como participaciones minoritarias en otros negocios: • 50% en Gestión de Puntos de Venta S.A. (Gespevesa) que gestiona las tiendas Opencor en las estaciones de servicio Repsol


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS • • • • 50% en SephoraCosméticos España S.L. 6,15% en Euroforum Escorial S.A. 4,36% en Parque Tematico de Madrid S.A. 3,37% en Iberia Líneas Aéreas de España S.A. • Las tecnologías a emplear

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

La mayoría de las operaciones informatizadas mediante terminales que, los empleados de planta utilizan constantemente para realizar las ventas, los abonos, composturas, devoluciones por tallas y demas procesos de venta. Los jefes de planta y los jefes de grupo llevan un móvil. Distintos centros del Corte Inglés tienen que estar comunicados y conectados necesariamente mediante tecnología informatizada. Corte Inglés posee una sofisticada y estudiada red de transporte que hace posible una gran movilidad en cuanto a todos los productos que ofrece en cada uno de los centros. Seguridad de los centros: Camaras de vigilancia encargadas de transmitir los problemas y los hurtos que se produzcan en los centros a un organismo de control central.


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS • El diseño y configuración de las políticas que determinan cómo la empresa se sitúa y compite en el mercado de productos (estrategia competitiva

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

El Corte inglés cuenta con una clientela heterogénea, ya que el alto índice de diferenciación de los productos que ofrece en sus establecimientos va dirigido a cualquier segmento de la sociedad. El personal que compone cada centro esta orientado a un trato personal y de servicio constante al cliente, apostando en todo momentopor la atención individualizada. Para ello, El Corte Inglés tiene un sistema remunerativo de comisiones a sus empleados en proporción a las ventas que realizan con el objetivo de promover una mayor implicación en la oferta de la mercancía al consumidor. El éxito de El Corte Inglés radica en la capacidad para seguir e incorporar a la empresa las novedades y las últimas tendencias del mercado, lo que pone al alcance de sus clientes que encuentran en cada centro comercial la vanguardia y la innovación constante de sus productos. • La elección de un nivel de alcance y diversificación

El Grupo El Corte Inglés ha llevado a cabo una estrategia de diversificación junto a una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requiere un determinado segmento de mercado. • El diseño de la estructura organizativa, de los sistemas administrativos y de las políticas para definir y coordinar el trabajo

El Corte Inglés S.A. es una empresa familiar siendo sus accionistas los parientes mas o menos lejanos de Ramón Areces. Aunque su opacidad corporativa es sobradamente conocida sabemos que el accionariado mayoritario esta en manos de la Fundación Ramón Areces, por legado de su fundador, que poseería mas de la mitad de las acciones. Isidoro Alvarez controla ese paquete como presidente de la Fundación, y junto con sus acciones propias, que serían un 15%, podría alcanzar cerca del 70% del accionariado. Un 10% se encontraría en manos de Luis,hermano de Ramón Areces, a través de la Corporación Ceslar. Cerca de un 3% a partes iguales entre los cuatro hermanos Areces Fuentes hijos de Celestino, el otro hermano de Ramón, que adquirieron por herencia y liquidación de la sociedad instrumental Trust. En 1999 liquidaron esta y repartieron a partes iguales el accionariado. Posteriormente, tras un dilatado conflicto judicial, han vendido sus participaciones a El Corte Inglés.


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Ingondel S.L, una sociedad de gestión de cartera relacionada con descendientes de César Rodríguez, a través de su hermana Narcisa, detentaría un 9% siendo su participación adquirida en 2009 por El Corte Inglés mediante la compra de la totalidad de la sociedad. Un 4% estaría en manos de Cartera Mancor S.L. también constituida por descendientes de César Rodríguez a través de su hermana María. Cerca de un 3% se encontraría entre otros miembros del Consejo y el resto se repartirían entre la autocartera y unos 3.000 directores y ejecutivos de la propia firma. La compañía presume que sus accionistas siempre son a la vez trabajadores de ésta y existen limitaciones en la transmisión de acciones. El Corte Ingles posee una elevada formalización, mediante la normalización de los puestos y los procesos.

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Miembros del Consejo Presidente o Excmo. Sr. D. Isidoro Alvarez Alvarez Consejeros o o o o o o oESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

D. José Antonio García Miranda D. Manuel Gómez-Pastrana Morales D. Juan Hermoso Armada D. Florencio Lasaga Munarriz D. Carlos Martínez Echavarría D. Miguel Martínez Íñiguez Cartera Mancor, S.L., representada por D. José Antonio García Miranda o Corporación Ceslar, S.L., representada por Dª. Carlota Areces Galan o INGONDEL, S.L.

Consejero-Secretario o D. Juan Manuel de Mingo y Contreras

DIRECTOR DEL CENTRO

Subdirector

Jefe de administración y servicios

Jefe de personal

J. Almacén y recepción

J. Mantenimiento

J. Mantenimiento

Servicios médicos

Gerente de planta

Administradores

Repartidores

Electricistas

Refrigeración

Mantenimiento

Jefes de grupo


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS • Otros de interés

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Política de marcas El Corte Inglés siempre ha confiado en su marca y por ello utiliza el mismo logotipo desde el inicio de su historia. Esto ha permitido que su marca sea instantaneamente reconocida a lo largo de todo el país. El Corte Inglés y las marcas blancas El grupo de grandes almacenes se ha posicionado a favor de los fabricantes de marca, a los que brinda su apoyo frente a la creciente escalada que han protagonizado las marcas blancas en el mercado. Fuentes de El Corte Inglés han asegurado que las marcas de fabricante encajan mas con su estrategia de ofrecer a los consumidores un amplio abanico de productos de calidad. Por el contrario, las marcasblancas, que tan buena acogida han tenido entre el consumidor español desde el estallido de la crisis, se desmarcan de la filosofía por la que apuesta el mayor grupo europeo de grandes almacenes. Para potenciar a los fabricantes de marcas, El Corte Inglés ha puesto en marcha una iniciativa cuyos detalles se reveló el próximo 13 de septiembre. Las distintas cadenas del grupo de grandes almacenes -'Opencor', 'Supercor', 'Hipercor' y 'El Corte Inglés'- apoyaran el proyecto. Aun así, El Corte Inglés sorprendió en mayo de este año a la audiencia al defender que las marcas del distribuidor son tan importantes como las de los fabricantes. Según su director de compras, «En el negocio de la alimentación no puede haber fundamentalismos, una marca blanca no es ni buena ni mala; si hay supermercados que tienen el 50% de marcas blancas sera porque los clientes lo quieren». Es por eso que El Corte Inglés ha lanzado Aliada, lo que ha puesto en marcha un “profundo analisis autocrítico para adaptar la estrategia y fortalecer el grupo”. Su objetivo es volcar la vista al cliente, pero, sobre todo, a los que aún no lo son. El Corte Inglés y la publicidad El Corte Inglés tiene un presupuesto anual aproximado en publicidad mas de 100 millones de euros, lo que le sitúa el puesto 11 de la clasificación de compañías que mas dinero destinan a promocionar sus ofertas, según el estudio de inversión publicitaria de infoadex sobre el año pasado. Son ya conocidas sus campañas estacionales con personajes famosos del mundo de la música, el cine o latelevisión.


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Un lado oscuro El Corte Inglés ha recibido denuncias de discriminación hacia la mujer y persecución sindical sobre los sindicatos de clase.

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

2. Relacionar el contenido de la estrategia con
• Servir de soporte para la toma de decisiones

La toma de decisiones es centralizada, siendo el gerente el que posee el mayor poder decisión, definiendo las políticas y marcando los objetivos. El modelo organizativo de El Corte Ingles se acerca a la burocracia permisiva. • Ser medio de coordinación y comunicación

La estrategia organizativa de coordinación basica que sigue El Corte Ingles es una estandarización exógeno-objetiva mediante la descripción de puestos y establecimiento de normas y reglamentos. Los contenidos de las tareas quedan especificados y programados • Identificar la meta de la empresa

Debido a su estrategia de internacionalización El Corte Ingles busca posicionarse como una de las mayores cadenas de grandes almacenes a nivel mundial.

3. Identificar las fuentes de ventajas competitivas
Buena calidad de su propia marca. Ha logrado compatibilizar costes con la ventaja de diferenciación. Tener la calidad de la atención al cliente de un pequeño comercio, en una gran superficie. Ofrecer a sus clientes un valor agregado y por adelantado, afín a las necesidades que poseen los clientes. Intentar cambiar la percepción que tienen de él a todos las que no le compran, destacando su últimacampaña comercial en la que hacen hincapié en el precio de sus productos, los cuales siempre han tenido la etiqueta de ser mas caros que los de sus competidores. Debido a su tamaño presenta la opción de entrar en mercados internacionales.


UNIVERSIDAD DE BURGOS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL AREA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Han incorporado todo tipo de productos y servicios a su oferta, desde agencia de viajes a repuestos de automóvil.

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

4. Determinar los factores mas representativos de éxito y fracaso de la empresa.
Uno de los mayores determinantes de su éxito se manifiesta con la expansión nacional de sus centros comerciales durante los años finales del franquismo cuando se empieza a fraguar una clase media española con mayor capacidad económica. Con la creación de una sociedad de viajes, se da a entrever la estrategia de diversificación de servicios que El Corte Inglés seguira a lo largo de su trayectoria. También destaca la creación de Hipercor como complemento a las tiendas de El Corte Ingles, al ofrecer al cliente una gama de productos tradicionales de textil, bazar, ultramarinos, perecederos y hostelería. Respecto a los fracasos de la empresa, podríamos recalcar que a pesar de dar un servicio personalizado, no ha llegado a conseguir la sensación de cercanía del pequeño comercio. Hipercor no ha podido convertirse en una opción para el cliente a la hora de llenar la cesta de la compra diaria, puesto que ha preferido cerrarse en un tipo de clientela mas favorecida económicamente.