CASO 8: BANKINTER, un modelo de medición de los intangibles.

Pregunta 1. Identifique cuales son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter.
Recursos Intangibles
No Humanos
Tecnológicos
* Flexibilidad del sistema informatico: Posibilidad de trabajar desde casa, información al alcance de todos los trabajadores, intranet, …
* Red de distribución multicanal con elevada integración tecnológica:
* Mínimo tiempo de respuesta en operaciones a través de Internet y del propio sistema interno.

Organizativos
* Reconocimiento como uno de los mejores entornos laborales (el 90 % de la plantilla esta satisfecho con su puesto de trabajo).

* Considerada una de las empresas con mejor gobierno corporativo.
* Notoriedad de marca: Premios y reconomientos recibidos.

Humanos
* Plantilla joven: Edad media por debajo de los 36,años con un promedio de 10 años de antigüedad en la empresa.
* Formación de los empleados: El % de trabajadores con titulación ha aumentado y la inversion en formación de los empleados también.

Capacidades
* Promoción interna y motivación de los trabajadores (el 30 % del personal rota internamente).
* Formación y aprendizaje continuo de los trabajadores para la mejora del capital humano existente en la empresa.
* Mejora de la producitividad de los empleados.
* Capacidad para atraer, desarrollar y retener el talento (gestión del talento)
* Capacidad para conciliarla vida familiar, personal y laboral de los trabajadores de la empresa.
* Evaluación del rendimiento de los trabajadores a través de técnicas y herramientas avanzadas (mapas de puestos y conocmientos: sirven para que el banco conozca lo que epera de cada trabajador y, a su vez, de guía para los trabajadores).
Pregunta 2. Explique, con base en los criterios de evaluación estratégica, qué recursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas sostenibles a Bankinter.

1 - Mercado Laboral 
10 - Población (EPA)
11 - Activos, Inactivos y Población contada a aparte (EPA)
12 - Ocupados (EPA)
13 - Asalariados (EPA)
14 - Parados (EPA)
15 - Horas Trabajadas
16 - Series Anuales Homogeneizadas
17 - Paro y Colocaciones Registradas
18 - Despidos, Regulación, Prestaciones desempleo y Huelgas
19 - Afiliaciones S.S. y Efectivos Laborales (ECL)
2 - Indicadores de Producción y Demanda Interna
21 - Agricultura
22 - Índice de Producción Industrial
23 - Construcción
24 - Servicios
25 - Otros indicadores de actividad
27 - Consumo
28 - Inversión
29 - Central de Balances

3 - Encuestas de Opinión 
30 - E.C.I.: Total Industria (excl. construcción)
31 - E.C.I.: Sector Construcción
32 - E.C.I.: Encuestra Trimestral
33 - Encuesta del Consumidor
34 - Encuesta del Comercio Minorista
35 - Indicadores de confianza

4 - Precios y Costes
40 - Índice de Precios al Consumo
41 - Índice de Precios al por Mayor (1970-1979)
42 - Índice de Precios Industriales (Precios Producción)
43 - Índice de Precios Agrarios
44 - Precios de la vivienda
45 - Aumentos Salariales en Convenio
46 - Ganancia por Persona (Encuesta de Salarios)
47 - Coste Laboral en la Construcción y Jornales Agrarios
48 -Costes Laborales Unitario
5 - Sector Exterior Español
50 - Comercio Exterior. Total y por Grupos de Utilizac (GU) (en este caso se configuran los subcapítulos a nivel de tres caracteres).
      500 - Exportaciones a precios corrientes. Total y por GU
      502 - Exportaciones a precios constantes.
      504 - Importaciones a precios corrientes. Total y por GU
      506 - Importaciones a precios constantes.
      508 - Saldos comerciales. Total y por GU
51 - Comercio Exterior por Grupos TARIC
52 - Comercio Exterior por Grupos CUCI y Agrupaciones marco Input/Output
53 - Comercio Exterior: Exportaciones por Países
54 - Comercio Exterior: Importaciones por Países
55 - Precios de Comercio Exterior e Índices de Competitividad
       550 - Índices de competitividad
       551 - Índices de valor unitario de exportación
       552 - Índice de precios industriales de exportación (Grandes sectores Industriales)
       555 - Indices de valor unitario de importación
       556 - Índice de precios industriales de exportación (Grandes sectores Industriales)
56 - Balanza de Pagos. Registro de Caja. Series Históricas
57 - Balanza de Pagos. Transacciones
58 - Activos y Pasivos Exteriores
59 - Otros: Encuesta Coyuntura Exportación y Series Turismo Exterior (inc. Históricas
5h - Series históricas. Comercio Exterior por grupos de Utilización
6 - Economía Internacional
61 - Producción
62 - Empleo y paro
63 - Precios
64 - Salarios
65 - Comercio Exterior y Balanza de Pagos
66 - Tipos de cambio
67 - Sector Monetario y Financiero
68 -Indicadores Compuestos
69 - Contabilidad Nacional
7 - Sector Público
70 - AAPP, Contabilidad Nacional (ANU)
71 - Estado. Contabilidad de Caja (MEN
72 - Estado. Contabilidad Nacional (MEN
73 - Administraciones de la S.S. Caja (MEN)
74 - Administraciones de la S.S. Cont. Nal. (MEN
75 - Ingresos de los Entes Territoriales (MEN)
76 - AAPP. TOTAL
77 - AAPP. Metodología SEC 95
78 - Estado. Metodología SEC 95 (MEN
8 - Sector Monetario, Financiero y Bursatil
80 - ALPs (medias de cifras diarias)
81 - ALPs (saldos fin de mes)
82 - Contrapartidas ALPs (saldos fin de mes)
83 - Crédito Interno (media datos diarios)
84 - Activos de Caja y Contrap. (media datos diarios
85 - Cotizaciones de acciones y negociación de valores
86 - Tipos de Interés
87 - Tipos de C Recurso / Capacidad | Durabilidad (lo son) | Transferibilidad (difícil) | Imitabilidad (díficil) | Sustituibilidad (no son) | Complementariedad |
Flexibilidad del sistema informatico | X |
Distribución multicanal (Internet, …) | X | X
Mínimo tiempo de respuesta | X | X | X |
Reconocimiento mejor entorno laboral | X | X | X | X | X |
Reconocimiento mejor gobierno corporativo | X | X | X | X | X |
Notiriedad de marca | X | X | X | X | X |
Plantilla joven
Formación de los empleados
Promoción interna y motivación | X X |
Formación continua | X |
Productividad X | X | X | X |
Gestion del talento | X |
Concialiacion vida personal, …
Evaluación redimiento empleados. | X X |

Sin duda alguna, el prestigio que tiene Bankinter en cuanto a entorno laboral, gobierno corporativo y fiabilidad de marca constituyen los pilares basicos de la compañía. Son recursos que requieren demucho tiempo para ser alcanzados, adquiridos o imitados, de manera que la compentencia lo tiene dificil para conseguirlos. Por otro lado, el posicionamiento que tiene Bankinter como empresa que destaca en el aspecto tecnológico la convierte en lider dentro de las empresas de esta categoría. Conviene destacar también que los buenos niveles de productividad se alcanzan grancias a la combinación de diversos recursos y capacidades como pueden ser la motivación, la formación continua aplicada sobre los trabajadores, su formación académica, etc …, por lo tanto, si la competencia quiere alcanzar unos niveles de productividad similares, debera tener en cuenta todos esos factores.
Pregunta 3. No se hace
Pregunta 4. Analice las acciones que lleva a cabo Bankinter para mejorar su dotación de recursos y capacidades.
Bankinter ha optado tanto por el desarrollo interno de los recursos y capacidades existentes, como por la adquisición externa de los mismos, todo ello para mejorar su dotación actual.
Acciones de desarrollo interno de recursos:
* Programas de formación general que llegan al 100 % de los trabajadores.
* Programas de formación específica que se aplica sobre las personas con mas talento.
* Promoción de los empleados para cubrir tareas de mayor responsabilidad
* Renovación de la redes de comunicación de las Oficinas.
Adquisición externa de recursos:
* Certifiación en calidad otorgada por organismos reconocidos.
* Estudio y diagnóstico de marca contratado a la consultora Saffron.