Universidad Abierta Para Adultos.
UAPA.


Escuela de Negocios.
Mercadeo.

Tema
Emprendurismo y Empresa.
Desarrollo del plan operativo

Eduardo Romero
11-4389


Facilitadora:

Nuris Luna.


INTRODUCCIÓN


La siguiente tarea tiene como objetivo comprender la importancia del estudio del plan operativo el documento o 'Plan de Negocios y las herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio' que habla sobre el tema, en las paginas de un manuscrito colgado en el espacio virtual y fuentes de información que han sido de mucha ayuda para la elaboración de la misma.


En este informe por así llamarlo hablaremos de las características relevantes de la planificación y las principales herramientas que nos conducen al conocimiento y al saber propio y de investigación, dígase en el area de cuales son las metodologías y elaboración de un plan operativo anual, adjunto con sus partes, los pasos principales y los mas importantes de cómo elaborar un plan de negocio, sus ideas motivadoras y de enseñanza propia, que aunque no es una tarea sencilla tampoco es difícil sino que es algo que toda persona puede hacer siempre y cuando sepa los pasos necesarios, y conozca bien su proyecto o negocio, y es lo que le vamos a enseñar a continuación.

El plan operativo es un documento oficial en el que los responsables de una organización (empresarial, institucional, no gubernamental) oun fragmento del mismo (departamento, sección, delegación, oficina) enumeran los objetivos y las directrices que deben cumplir en el corto plazo. Por ello, un plan operativo se establece generalmente con una duración efectiva de un año, lo que hace que también sea conocido como plan operativo anual o POA.

Pasos a dar;
* Planificación: conocer los equipos, recursos y suministros con los que debera contarse y desarrollar un plan de acción;
* Programación de las diversas actividades: consiguiendo que cada parte que intervendra en el proceso, tenga noción de cuales son sus responsabilidades;
* Seguimiento y evaluación: analizar el desempeño de las diferentes agentes que participan en la producción a fin de saber aprovechar al maximo los recursos y reeducar, en caso de que fuera necesario.

 Diseño conceptual del plan de trabajo: ésta debera detallar los aspectos descriptivos de la Dirección en relación a: Misión: Se refiere al compromiso que asumen los miembros de la unidad, su razón de ser, lo cual justifica su existencia. Esta debe responder a las preguntas: ¿Quiénes somos ¿Qué hacemos?, ¿Para quién lo hacemos? Y ¿Cómo lo hacemos? Visión: Su imagen futura, es decir, la maxima aspiración de transformación que tiene. Muestra un estado futuro ideal al cual se aspira a llegar o el cual se quiere construir y responde a las preguntas: ¿Qué queremos ser ¿Hacia donde vamos? y ¿Cómo vemos a los usuarios para los que trabajamos? una visión bien diseñada integra a las personas y marca el rumbo de desarrollo.

Objetivo General: Declaración concreta en que sedetallan los logros o resultados que se desean alcanzar de un proyecto a diferentes niveles (de corto a largo plazo).Objetivos Específicos: Es la especificación de una Parte del objetivo general. Es la contribución que cada unidad hace al logro de los objetivos generales.Líneas Estratégicas a que responde: La adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas.Areas de Efectividad (Resultados Esperados) Representan los resultados que se esperan de cualquier estructura o puesto de trabajo, por lo tanto son elementos estratégicos que responden a la misión del Ministerio. No son las actividades que se hacen, sino los logros que se buscan.

El proceso de elaboración de un Plan Operativo Anual
• Metodología de trabajo
• Estructura del P.O.A
• Proyectos → los Resultados, los Indicadores, Periodo de
Verificación
• Las Actividades, la duración, Responsables.
Los Sistemas de Seguimiento y evaluación del POA
• Filosofía del Sistema
• Objetivo del Sistema
• Competencia y Responsabilidad del Sistema
• Características del Sistema
• Metodología del Seguimiento: las fichas. Seguimiento de la ejecución de
Actividades, Seguimiento de Indicadores de Resultados. Analisis global.
Estructura global

El plan operativo tiene las siguientes partes
Objetivo General: Se define el objetivo mayor que se busca alcanzar durante el año y que contribuira sustancialmente al desarrollo de la organización. Ejemplo: lograr plena autonomía económica de nuestraorganización.
 Objetivos Específicos: Son los resultados que se desean alcanzar en el año respectivo. Pueden ser dos o mas objetivos. Ejemplos: Recuperar el 90% de las tarifas morosas de la Junta de Usuarios. Implementar la organización con unidades móviles ligeras.
Actividades y Metas: Se determinan las actividades que se realizaran para lograr los objetivos propuestos, señalando la meta a cumplirse en cada caso. Ejemplos: Actividad, Campaña de regularización de pagos morosos; Meta, 300 usuarios se ponen al día en sus pagos. Actividad, Adquisición de unidades móviles. Meta, 3 motocicletas adquiridas.
Estrategia de Trabajo: Describe la forma cómo se realizaran las actividades y se lograran las metas y objetivos propuestos. Ejemplo: 'Para que los miembros regularicen sus pagos se haran campañas de persuasión a los miembros morosos, de daran amnistías y se impondran sanciones tales como publicación de una lista negra de socios morosos, corte de agua, multas y otros'
Plazo de Ejecución: Señala los plazos en que se cumpliran cada una de las acciones programadas. Ejemplo: Adquisición de motocicletas = 120 días habiles.
 Responsabilidades: Se designan los responsables de las acciones. Ejemplo: Adquisición de motocicletas = tesorero y dos socios nombrados en asamblea.

Elaborar un plan de negocios no es una tarea sencilla que se pueda realizar de un momento a otro, sino que es un trabajo que requiere de tiempo y dedicación, pero tampoco es una tarea compleja, sino que es algo que toda persona puede hacer siempre y cuando sepa los pasos necesarios, y conozca biensu proyecto o negocio.

1. Portada y tabla de contenido
La portada es lo primero que vera el lector del plan de negocios, por lo que debemos asegurarnos de dar una buena primera impresión. Ésta debe tener un aspecto profesional e incluir el nombre de proyecto o negocio, el nombre del autor o los autores del plan, y el logo de la empresa.
La tabla de contenido o índice es la siguiente pagina del plan de negocios. Ésta permitira saber al lector qué es lo que va a encontrar en el plan, y le permitira encontrar rapidamente la parte que desee leer.

2. Resumen ejecutivo
El resumen ejecutivo consiste en un resumen de los puntos mas importantes de las demas partes del plan de negocios, por lo que debe ser puesto al inicio de éste, pero ser elaborado después de haber culminado las demas partes.
Éste debe incluir los datos basicos del negocio, la descripción del negocio, las características diferenciadoras, las ventajas competitivas, las razones que justifican la propuesta del negocio, los objetivos del negocio, las principales estrategias, el equipo de trabajo, la inversión requerida, y la rentabilidad del negocio.
3. Definición del negocio
La definición del negocio consiste en la descripción del negocio y de los aspectos relacionados a ésta.

Ésta debe incluir los datos basicos del negocio, la descripción de negocio y de los productos o servicios a ofrecer, las características diferenciadoras, el público objetivo, las razones que justifican la propuesta del negocio, los objetivos del negocio, y las estrategias que permitiran alcanzar dichos objetivos.4. Estudio de mercado
El estudio de mercado consiste en la descripción de los resultados obtenidos al realizar el estudio de mercado.

Éste debe incluir el analisis del sector o industria, el analisis de la demanda o público objetivo, el pronóstico de la demanda o de ventas, el analisis de la oferta o de la competencia, y el analisis de la comercialización o el plan de marketing.
5. Estudio técnico
El estudio técnico o plan operativo describe los requerimientos físicos del negocio, así como el funcionamiento de éste.

Éste debe incluir los requerimientos físicos necesarios para el funcionamiento del negocio, la descripción del proceso del negocio, la descripción del local, la capacidad de producción, y la disposición de planta.
6. La organización
La organización describe la organización del negocio y cómo se relacionaran entre sí las diferentes unidades organicas que lo conformaran.

Ésta debe incluir la estructura jurídica, la estructura organica, los cargos y funciones, el requerimiento de personal, los gastos de personal, los sistemas de información, y el perfil del equipo directivo.
7. El estudio de la inversión y financiamiento
El estudio de la inversión y financiamiento señala la estructura de la inversión, y describe los aspectos relacionados al financiamiento.
Éste debe incluir la inversión fija requerida, los activos intangibles, el capital de trabajo, la inversión total requerida, la estructura del financiamiento, y las fuentes financieras.

8. El estudio de ingresos y egresos
El estudio de los ingresos y egresos señala los futurosingresos y egresos del negocio para el periodo de tiempo en que esta proyectado el plan de negocios.

Éste debe incluir los presupuestos de ingresos y de egresos, el punto de equilibrio, el flujo de caja proyectado, el estado de ganancias y pérdidas proyectado, y el balance general proyectado.
9. La evaluación del proyecto
La evaluación del proyecto describe el desarrollo la evaluación financiera realizada al proyecto.
Ésta debe incluir el periodo de recuperación de la inversión y los resultados de los indicadores de rentabilidad utilizados.

10. Plan de acción
El plan de acción describe el programa o cronograma de las actividades mas importante que se realizaran en la ejecución del plan de negocios.

Éste debe incluir las principales actividades en la puesta en marcha del negocio, los responsables de cada una de éstas, y las fechas en que se iniciaran, así como los plazos que tendran.

11. Conclusiones y recomendaciones
Las conclusiones y recomendaciones señalan las conclusiones que se han obtenido al elaborar el plan de negocios, y las recomendaciones que se brindan, como consecuencia de cada una de las conclusiones obtenidas.

12. Anexos
Los anexos o documentos adjuntos son documentos que brindan información adicional al lector, los cuales son incluidos al final del plan de negocios, con el fin de no recargar demasiado la parte principal del plan, y terminar dificultando la lectura de éste.

Éstos pueden estar conformados por las encuestas realizadas, el contrato de arrendamiento del local, los contratos con los principales proveedores,acuerdos con socios, material promocional (por ejemplo, anuncios, folletos, catalogos), especificaciones técnicas de la producción, detalle de la estructura de costos, currículums de los miembros del equipo directivo, etc.
Estrategia de promoción
El objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar y dar a conocer al mercado objetivo las bondades del producto o servicio que se ofrece.

Las estrategias de promoción estan relacionadas con
• Actividades de publicidad.
• Marketing directo.
• Venta personal.
• Promociones de ventas.
• Cupones.
• Sorteos.
• Promociones conjuntas.
• Programas de fidelidad.
• Relaciones públicas.

Vender significa convencer a los clientes para que compren el producto o servicio y para ello, hay que demostrarles que son buenos
El empresario debe definir qué incentivos piensa establecer para motivar a los vendedores a alcanzar sus metas y qué porcentaje de su remuneración sera fija y cual sera variable.

Cada empresario debe tener sus propias técnicas y estrategias de venta, por ello se le recomienda revisar mayor bibliografía al respecto.

Una buena estrategia de marketing podría representar la diferencia entre una empresa de rapido crecimiento, una empresa de lento crecimiento y una empresa estancada que tiende al fracaso.

Estrategia de servicio al cliente o postventa
La estrategia de servicio al cliente o servicio postventa ha tenido gran auge e impacto desde los años noventa. Como consecuencia de la globalización, la liberalización comercial y el crecimiento y desarrollo de los mercados,los productos que se ofrecen son facilmente imitables, por lo que la diferenciación entre ellos se dara en el ambito de los servicios de pre y postventa, y no necesariamente en el producto en si mismo.
Recuerde:
La empresa del siglo XXI no vende productos, vende productos y servicios en un solo concepto
Estrategia de posicionamiento
Con la finalidad de ocupar un lugar en la mente del consumidor o cliente, el empresario buscara diferenciarse para poder ser recordado por algún atributo en particular. Por lo general, se utiliza alguno de los elementos de la mezcla de marketing para lograr un posicionamiento diferenciado. Estas diferencias deben ser significativas para que puedan ser facilmente percibidas y recordadas por el público objetivo.

Por lo general, las empresas utilizan los atributos de su posicionamiento como parte de su logotipo, como eslogan en sus campañas publicitarias o como elementos importantes de sus campañas de comunicación. Estos atributos, forman parte del concepto de negocio.

Lo fundamental del plan de marketing, es mostrar con claridad qué hace al producto o servicio diferente a los demas, y en qué medida satisface de mejor manera las necesidades de los clientes.
Recuerde:
En esencia, el plan de marketing debe mostrar cual es la propuesta de valor de la empresa para sus clientes y cómo se alcanzaran las ventas estimadas.

Plan de operaciones

El plan de operaciones, tiene como fin establecer
1. Los “objetivos de producción” en función al plan de marketing.
2. Los “procesos de producción” en función a los atributos delproducto o servicio.
3. Los “estandares de producción” que haran que la producción sea eficiente, se logre satisfacer las demandas de los clientes y la rentabilidad esperada por los accionistas.
4. El “presupuesto de inversión” para la transformación de insumos en productos o servicios finales.

Asimismo, el area de operaciones es responsable de realizar las actividades vinculadas con
• El desarrollo del producto o servicio, de acuerdo con las necesidades detectadas y el segmento de la población a la cual se ofreceran los productos o servicios.
• La estimación de la producción en función a los objetivos de marketing.
• La estimación de los costos y un adecuado manejo de la mano de obra, materiales y energía, para lograr una mayor eficiencia y productividad.
• Los estandares de calidad, que ayuden a establecer control sobre las características del producto o servicio.
• Las normas, procesos y actividades de producción, para garantizar el orden, control y cumplimiento de estandares. Es importante resaltar que algunos mercados externos exigen ciertas normas como requisitos de ingreso al mercado. Las MYPES exportadoras deben estar atentas a estas restricciones o barreras de ingreso, entre otras.

Objetivos de operaciones
Los objetivos del proceso de producción deben establecerse en función a la demanda estimada y a la capacidad de producción disponible. Para ello, se estableceran procesos e indicadores que permitan programar las operaciones de la empresa.

La calidad tiene su origen tanto en la percepción del consumidor, como en el concepto delproductor. Para el consumidor, la calidad se basa en que el producto o servicio cumple o excede sus expectativas. Para el productor, la calidad se logra cuando el producto o servicio cumple con una serie de estandares y normas que conducen a su funcionamiento eficiente y efectivo.

Actividades previas al inicio de la producción
Para una empresa en marcha o una nueva empresa, es necesario planificar todas aquellas actividades que deben desarrollarse antes de iniciar la producción de bienes y servicios, como son
a) Diseño y prueba de producto o servicio
Una vez que la empresa posee toda la información de mercado requerida, se hace un diseño preliminar del producto. Luego se crean prototipos, se parezcan al producto final que se desea elaborar.

b) Aspectos técnicos del producto o servicio
El aspecto técnico de un producto es el conjunto de especificaciones de producción y presentación que este posee. Estos aspectos son:

Especificaciones técnicas del producto
Marca del producto
Características del envase
Lugar de fabricación, distribuidora, dirección, teléfono y cualquier medio de comunicación con el fabricante o distribuidor / importador.
Registros y permisos legales
Certificaciones de calidad, si los hubiera

c) Determinación de la ubicación de la empresa

d) Diseño y distribución de las instalaciones

Para lograr una buena distribución en planta debemos considerar los siguientes aspectos:
• Orden y supervisión:.
• Tiempos de producción
• Circulación
• Seguridad e higiene,
• Flexibilidad:
Proceso de producción del bien o servicioEl proceso de producción es el conjunto de acciones encaminadas a generar, crear o fabricar un bien o servicio en un determinado periodo. Un proceso de producción involucra una serie de operaciones, medios técnicos como herramientas y maquinas y personal que posea las habilidades necesarias para alcanzar los fines propuestos.

Para establecer un proceso de producción es necesario
1. Definir el flujo de operación del bien o servicio.
2. Establecer los estandares de calidad.
3. Determinar cuales son los factores críticos para el cumplimiento de los estandares de calidad.

Flujo de producción del bien o servicio
Es la representación grafica del proceso productivo de un bien o servicio

Recuerde
El flujo grama es un medio sencillo y claro para informar a los trabajadores de los procesos y permite ver los cuellos de botella que puede tener el proceso, ayudando a establecer las mejoras requeridas.

Estandares de calidad
Un indicador de calidad esta relacionado basicamente con la satisfacción que puede alcanzar un cliente al adquirir un producto o servicio, es decir, que funcione tal y como se espera…y mejor. Esto es lo que en marketing llamamos: superar las expectativas de los clientes.
Estos indicadores se basan en criterios de cumplimiento, evaluación, eficiencia, eficacia y de gestión

Factores críticos para cumplir con los procesos y los estandares de calidad establecidos.
Para las empresas, existen numerosos factores críticos que muchas veces impiden o dificultan el cumplimiento de los estandares de calidad. Para las MYPE, estos factorespueden ser mucho mas complicados, puesto que la alta rivalidad entre competidores, las dificultades de acceso a los proveedores y el poco capital de trabajo que poseen las hacen mas vulnerables, manteniéndolas dentro de un círculo vicioso difícil de manejar y evitar.



















CONCLUSIÓN


Al concluir este tarea me he dado cuenta que nuestro proceso de formación esta basado en un continuo cambio, tanto de conocimiento como para la mejora de nuestra labores y con el objetivo de llegar a ser  un buen individuo, con capacidad y un alto grado de profesionalidad a la competencia y ala comunidad en derredor, este final es de ayuda muy exclusiva y preponderante por las técnicas aprendidas que la materia nos ha suministrado.
Con responsabilidad, entusiasmo y siempre a la expectativa del cambio, para mejoras de un mejor servicio a una sociedad o comunidad avida de conocimiento y con deseos de crecimiento incesante y ademas con la habilidad estratégicas para la formación de nuevas empresas por lo menos las ideas y técnicas que son las mas importantes y la base de formación para obtener un futuro reservado con criterios que seguro seran de crecimiento.





































BIBLIOGRAFÍA




Definición de plan operativo - Qué es, Significado y Concepto https://definicion.de/plan-operativo/#ixzz2WtXA31Ws

https://www.ameinape.mx

Definición de plan operativo - Qué es, Significado y Concepto https://definicion.de/plan-operativo/#ixzz2WtXA31Ws

https://www.ipen.gob.pe/