La justificación económica y social para la existencia de una organización, es la satisfacción de lo que el consumidor quiere y para ello tiene que conocer sus necesidades. El marketing surge como una filosofía y ha ido sufriendo cambios y evolucionando con el pasar de los años.
El marketing surge durante comienzos del siglo XX en el sector privado a consecuencia de la Revolución Industrial, provocando un aumento de la producción, siendo la demanda mayor que la Oferta. Para este entonces, lo importante era producir sin tener en muy cuenta la demanda de los consumidores. Pero luego de esto, el volumen de ventas era tan grande que la oferta llegó a superar la demanda por lo que las empresas empiezan a concienciarse de que han de estimular y aumentar la demanda, había que buscar la manera de persuadir a los compradores para que compren sus productos, lo cual llevó a establecer los primeros departamentos de ventas; cuyo objetivo no era mas que desarrollar un sistema de venta agresiva. Luego durante los años 50, las empresas empiezan a apreciar que la venta no depende de la agresividad con la que se desarrolla; sino de la decisión del consumidor de comprar una u otra cosa. Lo importante no es lo que el empresario piense que van a consumir, sino saber lo que desea el comprador; que es el valor percibido por el comprador (lo que piensa que esta comprando) y este valor termina determinando lo que al final se va a producir.

En Estados Unidos y parte de Europa se daa mediados de finales de los años 70, una disminución de recursos, debido a la crisis del petróleo, por lo que las organizaciones públicas se vuelven algo mas agresivas, intentando promocionar sus programas y servicios. Se les pide mayor justificación para mantener o incrementar su presupuesto. En España a finales de los 80, predomina la orientación a la venta pero existen algunos que desarrollan la orientación al marketing.
Luego de esto, se empiezan a tomar iniciativas, entre otras, como la de mejorar la atención al usuario, puesto en la mayoría de los casos no se duda que los mejores recursos estan en lo público pero su imagen no van a la par. Esto fue dando el inicio al marketing.

En el marketing público se plantea determinar lo que los grupos de clientes quieren y crear programas y servicios que puedan satisfacer esas necesidades. Se empiezan a desarrollar determinadas actuaciones posteriores sin olvidar lo legítimo.

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la “realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo”.

El Marketing o Mercadotecnia, son un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan lasnecesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuales son éstas se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas mas funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.

El marketing se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto. La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios postventa. En estas areas el marketing resulta imprescindible; en otras, como en el desarrollo de las nuevas líneas de productos, desempeña una función de asesoramiento. Ademas, es responsable de la distribución física de los productos, establece los canales de distribución a utilizar y supervisa el transporte de bienes desde la fabrica hasta el almacén, y de ahí, al punto de venta final.

En otras palabras, podemos decir que elmarketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa. La filosofía del marketing se basa en el principio de dirigir las actividades según la existencia del mercado.

Dentro del marketing, cuando decimos “mercado”, nos referimos al grupo de personas o consumidores que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlos a través del intercambio de otros elementos de valor. El punto de partida del marketing esta en las necesidades basicas y deseos de las personas. Entonces es importante distinguir entre: la necesidad que es la carencia de un bien basico, los deseos que son la carencia de algo específico que satisface las necesidades basicas y las demandas que son los deseos de un producto específico en función de una capacidad de adquisición determinada.

En las organizaciones con orientación a la venta se empieza por el diseño de un determinado programa o servicio que es desarrollado por el personal de la organización. Una vez hecho se produce un sistema de promoción o comunicación para decir a los usuarios lo que necesitan y por lo tanto el producto que tienen que consumir mientras que en las organizaciones con orientación al marketing se empieza por averiguar lo que el grupo de clientes quiere, que es igual a identificar sus necesidades; una vez conocido esto se diseña el programa. Cuando esta diseñado el programa se les comunica a los usuarios, por lo tanto se permiteque estos participen en la elaboración de ese programa. El objetivo del marketing es hacer la venta superflua. Si sabes las necesidades de los usuarios crearas productos adecuados a esos usuarios y si lo haces bien el producto se vendera solo.

El enfoque de una organización con orientación a la venta suele ser altamente burocratica, su personal suele estar orientado a ocuparse mas de su seguridad y condiciones de empleo, así como de sus propias necesidades, que por aquellos a quienes sirve. Mientras que en una organización orientada al marketing esta caracterizada por que los grupos de clientes dirigen las actividades de la propia organización, para ello hay que desarrollar grandes esfuerzos de coordinación.

El preparar programas o servicios para satisfacer necesidades de usuarios significa que todos los departamentos de esa organización deben estar integrados y orientados al cliente. Coordinación desinteresada dentro de la propia organización. Y un cierto grado de voluntad para cooperar dentro de la organización. Normalmente las actitudes y acciones de cada empleado deben orientarse hacia el cliente porque, en ocasiones un empleado puede ser el único contacto que un cliente tenga con esa organización; para el cliente ese empleado es la organización.

Aunque existe un grado de dificultad a la hora de generar esa mentalidad en la organización porque es difícil hacer que las personas piensen en las necesidades de los clientes mas que en los propios programas que hacen en lasregulaciones que tienen a la hora de actuar y en su satisfacción.
Así mismo, este tipo de organizaciones con orientación al marketing tienen beneficios y ventajas ya que organización se centra en el grupo de clientes y no en los programas. Ademas de esto, refuerza la innovación y la creatividad de los programas y servicios porque existen muchas formas de satisfacer necesidades similares de grupos de clientes y también se estimula la conciencia de los cambios en las necesidades, genera procesos de adaptación al cambio de necesidades. Por otro lado se suele estar mas vinculados a la definición amplia de la organización manteniendo los programas y servicios al corrientes de lo que la sociedad necesita.

Para una organización orientada al marketing el principal objetivo es satisfacer las necesidades de los grupos de clientes, el objetivo es mas cualitativo que cuantitativo, no es cuantos estan satisfechos sino satisfacer a aquellos a los que se dirige el programa o servicio. Con esto no se esta diciendo que el número de ventas no sea importante en una organización con orientación al marketing. Hay quienes afirman que una gran participación en un programa o servicio es sinónimo de éxito, también hay algunos elementos que desaprueban esa afirmación.

Finalmente, podemos decir que las empresas deberían adaptarse a las necesidades de los consumidores puesto que son ellos mismos quienes deciden si van a comprar sí o no un producto o servicio y se inclinaran por aquella que se acomode a sus necesidades. Poresto mismo decimos que las empresas tienen como condición adaptarse al mercado para poder cumplir y alcanzar sus propios objetivos, lo mas importante para estas es enfocarse en ese mercado y satisfacer esas necesidades procurando hacerlo de la manera mas efectiva y mas eficiente.

Recientemente encontramos que ya ahora se habla de una filosofía de marketing con responsabilidad social que enfatiza que, ademas de preocuparse por las necesidades de los consumidores, debe procurar en este proceso buscar y dar respuesta a las necesidades del mercado sin crear conflicto o problematica con el resto de la población y la sociedad, debe preocuparse ademas por todo lo referente a la ecología y la contaminación que se deben asumir con responsabilidad.

Desde este punto de vista se hace imprescindible para todas las entidades públicas adoptar un modelo de filosofía de marketing público porque podemos apreciar claramente como, hoy por hoy, la preocupación por el consumidor no ha sido lo mas importante en la prestación de los servicios públicos porque a diario los usuarios se quejan de situaciones incomodas para usar un servicio, hacer largas colas para realizar un tramite y muchas oficinas muy mal adecuadas para la prestación de un servicio y un personal en la mayoría de los casos desmotivados y con una atención muy regular y aquí es donde podemos apreciar claramente que la preocupación principal de las organización de hoy es producir un servicio sin tener muy en cuenta las necesidades de los usuarios.